Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento

Dona Fuxikô tem o dever de manter o cliente fiel à empresa oferecendo sempre o melhor em produtos com exclusividades a eles.

É de suma importância fazer um banco de dados dos clientes (telefone,e-mail,endereço,postagens em redes sociais e cadastros de sorteios etc) deixar atualizado, pois é através dele que temos informações dos que mais gastam, qual produto mais gosta para que possamos concretizar a sua fidelização. Se do total de 25% desses clientes forem responsáveis por 75% pelo faturamento total da empresa são neles que temos que focar e garantir sua presença.

É usar mídias sociais, usar marketing de conteúdo personalizar o máximo de experiência do cliente junto a empresa. Fazendo isso Dona Fuxikô estará fazendo o marketing de relacionamento que é uma estratégia focada nos clientes que faz gerar as vendas e lucro para a empresa.

O que fazer para fidelizar?

Lojas de roupas,calçados, lojas de cosméticos e até mesmo em lanchonetes esses possuem um programa de fidelidade, fazendo com que seu cliente volte mais vezes para consumir.

Como por exemplo: Fazendo cartões para acumular pontos e depois ter desconto em produtos, essa é uma maneira simples mas que reflete muito nas vendas e os clientes adoram esse tipo de coisa. É despertar o desejo de comprar!

Quando surgirem dúvidas os clientes poderam entrar em contato através do Facebook, WahtsApp ou pelo e-mail da loja, vão ser respondidos durante o tempo em que a loja fica aberta, geralmente leva entre 00:30 hr a 1:00 hr para responder. Caso surja algum problema no produto só levar até a loja o prazo para ficar pronta é de uma semana para os clientes que MORAM PERTO para quém compra pelo site ou Facebook que mora longe (cidades distantes) arcamos com as despesas que nesse caso é o SEDEX cliente fica isento de qualquer prejuízo.

Através dos dados pessoais coletados dos nossos clientes para que os mesmos não se esquecem de nós vamos enviar cartões em datas comemorativas felicitando o aniversário, quando ter promoções e novidades marcar a pessoa pelo facebook, mandar e-mail ou até mesmo estar ligando, chamar para um café na loja quando ter lançamentos. Cliente gosta de ser lembrado e querido.

Baseado nas pesquisas, nas informações do banco de dados podemos identificar quais são as dificuldades que os clientes tem em comprar, suas necessidades e qual o desejo em adquirir uma bolsa Dona Fuxikô. Desenvolver uma estratégia focada nos clientes que mais consomem pois eles são os mais importantes não que os outros não sejam mas esses são os responsáveis ao maior faturamento da empresa. Neste caso temos que surpreende-los cada vez mais fazendo eles se sentirem importantes e reconhecidos.

A equipe Dona Fuxikô sempre vai estar disposta e muito bem preparada para atender nossos clientes fazendo o melhor para que ganhamos cada dia mais clientes e fidelizando um a um.