O MARKETING DE RELACIONAMENTO
Por: TONNYBRAGA • 9/4/2017 • Relatório de pesquisa • 1.296 Palavras (6 Páginas) • 203 Visualizações
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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
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SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO.........................................................................................................3
2.DESENVOLVIMENTO.............................................................................................4
2.1.Satisfação dos Clientes..............................................................................5
3. CONCLUSÃO.........................................................................................................6
REFERÊNCIAS..........................................................................................................7
1. INTRODUÇÃO
Com o intuito de tomar conhecimento sobre o Marketing, especialmente, o Marketing de Relacionamento, no ramo da construção civil, esta pesquisa foi realizada na loja de materiais de acabamento de construção, Hecon, localizada à Rua Coronel Joaquim Ribeiro, 376, centro de Sobral – Ceará, onde foram levantadas importantes informações sobre a atuação da loja no referido tema e também conhecera satisfação dos clientes com a empresa.
Segundo o site www.emailmanager.com/br, “A idéia principal do Marketing de Relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente, é que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores.”
Primariamente, a empresa que preferir trabalhar com Marketing de Relacionamento, deverá conhecer seu real valor, consultando profissionais da área do Marketing, descobrir que tem um custo pouco oneroso, e colocar em ação as principais ferramentas e estratégias do MR.
Conhecer os clientes, saber como gostam de ser tratados e contatados, segmentá-los em diversas categorias, usar todos os recursos de tecnologias possíveis, como, redes sociais, whatsapp, facebook, sites, blogs, vlogs, e-mails, sms, telefone..., e ainda a mídia impressa, são ações que visam fidelizar os clientes e, consequentemente, são atitudes vitais para quaisquer empresas.
2. DESENVOLVIMENTO
De acordo com as informações levantadas na pesquisa sobre Marketing de Relacionamento, foi confirmado que a loja de materiais de construção Hecon, possui sim, um Data-base Marketing, que é uma coleção de dados de clientes e referidas compras, desde o cadastramento, que permite a procura e uso de informações para torná-las em novas oportunidades de vendas. Uma ferramenta do MR, o DBM, é um banco de dados eletrônicos,com dados completos de clientes, capaz de identificar o habito de consumo (produtos consumidos, frequência de compra, interesse por lançamentos e volume de compras).
A Hecon também adota ações e campanhas eficazes de divulgações em diversas redes sociais, sms, encartes e emissoras de rádio local, como forma de atrair clientes até o estabelecimento garantindo a compra, a satisfação e fidelidade.
Sendo Sobral-CE, uma cidade do interior bastante desenvolvida, chegando a ser cunhada de Capital da Zona Norte do Ceará, inevitavelmente, o público alvo da Hecon torna-se misto, ou seja, são clientes que pertencem a todas as classes sóciais.
Segundo o proprietário da loja, o senhor Francisco Alves, devido a instabilidade e oscilação do mercado, convém que algumas lojas do ramo se tornem parceiras, fazendo indicações na falta de produtos, trocando informações sobre marcas e preços e ainda indicando profissionais da área da construção civil.
Através do marketing, mais especificamente, o MR, a loja disponibiliza de um sistema (plano) de aperfeiçoamento e treinamento semanal, de seus colaboradores, para atrair novos clientes potenciais e fidelizar clientes mais antigos.
Na Hecon, as variáveis que motivam as compras, dos clientes da cidade e de localidades vizinhas, são, a qualidade dos produtos e a variedade de itens disponíveis na loja, haja vista, que esta, abaliza seus produtos como de primeira e segunda linhas.
A estrutura da loja é satisfatória, com ambiente agradável, boa iluminação e excelente disposição dos produtos. Embora de dimensões importantes, poderia melhorar em tamanho, mas observa-se a impossibilidade, devido sua tradicional localização e lojas vizinhas
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