O Marketing de Relacionamento

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Maria Emilia Zaia Mont

RESUMO

Para este paper será abordado CRM e B2B em Marketing de Relacionamento. CRM é a sigla usada “Customer Relationship Management” é um conjunto de técnicas e estratégias de gestão, facilitadas pela tecnologia, ajudam a empresa a focar no relacionamento com o cliente. O CRM armazena as informações de clientes atuais para atendimentos futuros. B2B é um termo usado para um modelo de negocio que uma empresa vende ou oferece seu serviço para outra empresa. Pode ser em qualquer ramo, mas sempre realizando negócios de empresa para empresa. A sigla B2B significa Business to Business, ou “de empresa para empresa”. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento, B2B, CRM.

1.  INTRODUÇÃO

O Marketing de Relacionamento

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O “Marketing de Relacionamento” vem sendo usado com vários significados diferentes (Nevin, 1995) está sendo utilizado no modo de usar banco de dados para destacar os métodos promocionais do marketing, ou etapas de pós-venda para continuar em contato com o cliente após a venda. Para manter um relacionamento entre a empresa e seus parceiros e clientes. (SHETH; PARVATIYAR, 1999).       O marketing de relacionamento, em sua melhor forma, é uma filosofia, não apenas uma estratégia; é uma maneira de pensar em clientes, marketing e criação de valor, e não apenas um conjunto de técnicas, ferramentas e táticas. Trata-se de um conceito holístico, uma soma de partes integradas que orientam as competências de marketing de uma empresa Berry (2002, p. 73) Embora a definição comparada de outros autores (SUDHARSHAN, 1995, p. 145, CHRISTOPHER et al., in BOONE; KURTZ, 2001, p. 155; VAVRA, 1992, p. 40; RAVALD; GRÖNROOS, 1996, p. 19), enfatizam diferentes aspectos do marketing de relacionamento

3. METODOLOGIA

Insira neste campo sua metodologia, que é a parte em que é feita uma descrição minuciosa e rigorosa do objeto de estudo e das técnicas utilizadas nas atividades de pesquisa. [pic 2]

         

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Utilize este campo para fazer a ligação da teoria com a prática de seu trabalho. Relacione o que você encontrou e evidenciou durante a aplicação prática com os autores consultados e utilizados na sua fundamentação teórica. [pic 3]

REFERÊNCIAS

GUMMESSON, E. Total relationship marketing - rethinking marketing management: from 4Ps to 30Rs. Oxford: Butterworth Heinemann, 1999

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