O Marketing de Relacionamento

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO

GESTÃO DE MARKETING

ATIVIDADE: Delivery Pizza

Marketing de Relacionamento

Atividade apresentada como exigência parcial para a disciplina de Marketing de Relacionamento, do curso de Gestão em Marketing, do Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo.

Orientador: Renato Mauro

São Paulo

2014

EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ATIVIDADE

SUMÁRIO

Introdução.............................................................................................	03
Objetivo......................................................................................	03
Escopo........................................................................................	04
Apresentação da Empresa ...................................................................	04
Diretrizes...............................................................................................3.1. Política de Qualidade..................................................................... 3.2. Visão............................................................................................. 3.3. Missão........................................................................................... 3.4. Valores..........................................................................................	04 04 05 05 05
Descrição Geral do Plano de Marketing de Relacionamento................	05

1. Introdução

A Pizzaria La Pasta é um Delivery Pizza que atuará no mercado gastronomia para clientes exigentes e que buscam o sabor da verdadeira pizza vinda Italiana.Tendo em vista as exigências crescentes do mercado e dos clientes em relação à qualidade dos serviços e produtos fornecidos e o grande interesse da empresa em atendê-los adequadamente, desenvolveu-se um Planejamento de Marketing de Relacionamento com o objetivo de garantir a satisfação total dos clientes externos e internos e consequentemente a competitividade e longevidade da empresa no mercado. Desta forma, o presente trabalho descreve o Marketing de Relacionamento e tem por objetivo a captação de novos clientes e a retenção e fidelização dos clientes já existentes.

1. Objetivo

A qualidade de nossos produtos e serviços é de vital importância para a sobrevivência e crescimento da empresa no mercado. A qualidade é responsabilidade de todos. Deve estar presente em todas as nossas atividades e atitudes. Reconhecemos em nossos clientes o direito de exigir a qualidade, pois eles são a razão de nossa existência.

É nosso objetivo é:

• Ênfase nos clientes para que estes estejam cada vez mais satisfeitos com os produtos
• Tornar a imagem da marca mais reconhecida.
• Manutenção da imagem da marca
• Inovação e produtos diferenciados
• Prospecção, retenção e fidelização de clientes.

1. Escopo

O Marketing de relacionamento será estruturado de forma que seja feita uma pesquisa para levantamento de dados a fim de reconhecer os clientes potenciais e identificar possíveis falhas no atendimento para que as mesmas possam ser corrigidas, fidelizar os clientes com algumas promoções e descontos e também reconquistar clientes que estão deixando de consumir a marca por algum motivo.