O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO

Universidade Nove de Julho- UNINOVE

Tecnologia em Marketing

Allana Lessa do Carmo

RA: 3022106145

O QUE É MARKETING DE RELACIONAMENTO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

São Paulo

2022

MARKETING DE RELACIONAMENTO

O QUE É O MARKETING DE RELACIONAMENTO?

Trata-se de ações realizadas pela empresa com o objetivo de manter o cliente próximo. O marketing de relacionamento promove essa ligação afetiva, por meio de algumas estratégias que podem ser utilizadas para fidelizar o cliente. As principais características dessas estratégias são interatividade, personalização, memorização, receptividade, suporte e acompanhamento.

Quando um cliente se sente satisfeito com o serviço ou produto de um negócio, é mais provável que ele retorne a procurá-lo no futuro. Essa é a base do marketing de relacionamento, uma das estratégias mais importantes do mundo do marketing. Dentre inúmeras formas para se fazer isso, o marketing de relacionamento vem ganhando mais atenção. O compromisso dessa prática é criar e manter um relacionamento positivo com o público, tornando-o defensor e divulgador da marca.

Como aplicar o Marketing de Relacionamento na sua empresa

Para que o plano de relacionamento seja um sucesso é importante que a cultura do bom atendimento seja disseminado entre os colaboradores da empresa. A relação entre cliente e empresa começa desde o primeiro contato e se estende até a pós-venda. Isto significa que todos os canais do negócio devem estar atentos à satisfação do cliente. Algumas estratégias utilizadas no marketing de relacionamento são:

 Ter um atendimento de qualidade

Um bom atendimento é essencial para fidelizar o cliente. De acordo com uma pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% das pessoas afirmam que receber um bom atendimento é mais importante do que o valor ou qualidade do produto.

 Oferecer programas de fidelidade

Essa estratégia pode garantir um bom retorno. Para iniciar o planejamento, é preciso pensar em alguns pontos importantes: o tipo de premiação, as regras de funcionamento, pontuação, software para acompanhamento do programa etc. Um programa de fidelidade atrativo deve ser de fácil entendimento, utilização e oferecer prêmios que sejam de interesse do cliente.

 Interações em redes sociais

Criar perfis nas redes sociais, postar conteúdo regularmente e estimular a interação são ações fundamentais para conquistar o cliente que vive conectado e trocando informações a todo o momento

O marketing de relacionamento pode ajudar seu negócio a ter uma base de clientes satisfeitos e, consequentemente, atrair novas vendas e com a sua ascensão o marketing de relacionamento, atrair e fidelizar clientes, através de experiências positivas, tornou-se tendência dos negócios.

Referências Bibliográficas

AGENDOR BLOG. O que é Marketing de relacionamento e como usar em seu negócio. Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-marketing-relacionamento/. Acesso em: 3 jun. 2022.

W.W.W.MEU SUCESSO.COM. Marketing de Relacionamento: o que é e como aplicar. Disponível em: https://meusucesso.com/artigos/marketing/o-que-e-marketing-de-relacionamento-217/. Acesso em: 3 jun. 2022.