Suprimento de mão de obra

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

NATHÁLIA APARECIDA DO NASCIMENTO

RA 1545361

FABIANA DA PAIXÃO MONTEIRO DA SILVA

RA 1547696

ATENTO BRASIL S.A. (BRASIL)

PIM IV

SÃO PAULO

2015

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

NATHÁLIA APARECIDA DO NASCIMENTO

RA 1545361

FABIANA DA PAIXÃO MONTEIRO DA SILVA

RA 1547696

ATENTO BRASIL S.A. (BRASIL)

PIM IV

Projeto Integrado Multidisciplinar IV para

Obtenção do título de Gestor de Recursos

Humanos apresentado à Universidade

Paulista – UNIP

Orientador: Fábio Cunha Rodrigues      

SÃO PAULO

2015

RESUMO

A presente pesquisa de projeto integrado multidisciplinar do curso de Gestão em Recursos

Humanos traz em seu contexto a análise da empresa Atento Brasil S.A. (BRASIL) estruturada com base nas disciplinas cursadas nesse período:

Suprimento de Mão de Obra, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais.

Concluímos que conforme as pesquisas realizadas para o desenvolvimento deste trabalho,

 a real importância do Suprimento de mão de Obra  é a escolha  e capacitação em que define  o padrão para que o Recursos Humanos consiga integrar esse trabalhador dentro da Dinâmica e relações interpessoais da empresa, e assim mostrar como seus contratados  devem se comportar e de quais capacidades precisam para apresentar resultados. Além disso, define o rumo de seu negócio e sua cultura desde o início. Construir um Gerenciamento correto significa responder a quatro questões fundamentais, que definem as capacidades e habilidades de liderança de que através de diferencial competitivo, sendo de fundamental importância a aplicação dos conceitos de seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros em prestação de serviços e marketing de serviços para atrair e manter seus clientes fiéis por longo prazo.

Palavra-chave: Mão de obra, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações aplicadas pela Empresa  ATENTO BRASIL

ABSTRACT

A Present Research Multidisciplinary Integrated Project Management make course in Resources Human brings into context Its a Company Analysis Atento Brazil SA (BRAZIL) structured on the basis of courses taken IN this period:

Hand supply Work, Human Resource Development and dynamics of interpersonal relations. As we conclude que as Research in Development In this work,

the real importance of the work hand supply and CHOICE and Training in que set the standard for the Human Resources can integrate This worker Within the dynamics and interpersonal Company Affairs, and SO Show How hired ITS should behave and What capabilities results must present paragraph. In Addition, set the course of his business is his culture from the Home. Build hum Management Correct means answering a Four Questions fundamentals, that determine how capabilities and que Leadership Skills through differential competitive, being of essential importance to application of ITS Technology Resources Concepts, Human, Financial EM Service Provision and marketing Services To attract and Keep Customers Loyal IN ITS long-term.

Keyword: Labor, Human Resource Development and Relations Dynamic applied by the Company ATENTO BRASIL

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ........................................................................... 7

              2.1

              2.2

              3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

              3.1

              3.2

              4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

              4.1

              5. COMSIDERAÇÕES FINAIS

              6. REFERÊNCIAS

               ANEXO

---

1. INTRODUÇÃO

O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar é de trazer em seu contexto a análise da empresa Atento Brasil S.A. (BRASIL)

Este projeto é de suma importância para o aprendizado profissional, pois é possível

Analisar e comparar a teoria ensinada em sala de aula com a realidade da organização.

A base desse presente PIM é os conceitos de uma Empresa Multi Nacional dentro da área de recursos humanos. Gerenciamento de pessoas serão aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas de apoio os conceitos de Suprimento de Mão de Obra, o Desenvolvimento de Recursos Humanos e a Dinâmica das Relações Interpessoais.

Para a realização deste trabalho escolhemos a empresa Cooperativa Atento Brasil S.A. (BRASIL). A Atento é uma instituição Multinacional no Grupo Telefônica que atua direcionada ao setor de contact center. Que inclui soluções de negócios, como o atendimento presencial, help e desk, consultoria e demais serviços que a levam ser uma grande empresa.

Presente em 26 estados, sendo que em seis deles a Atento atua com centrais de atendimento e, nos demais, com Serviços Presenciais; Dispõe de 27 centrais de atendimento próprias;

Administra mais de 25 operações remotas (instaladas na empresa contratante);

Assim essa estrutura ajuda e oferece a milhares de pessoas oportunidades de trabalho gerando grande mão de obra dentro do nosso pais.

São mais de 72 mil funcionários em todo o Brasil que investem diariamente sua mão de obra na Atento.

A Atento opera de forma integrada, organizado em sistema, através de empresas