Diferenças Entre Itil V2 e V3

Diferenças entre ITIL V2 e V3

A principal característica do ITIL V2, é que o mesmo era voltado para a parte operacional com foco no suporte e entrega de serviços, diferente do ITIL V3 que é voltado para o gerenciamento de serviço de TI alinhado ao negócio.

O ITIL V2 era dividido em 7 livros, diferente da Versão 3 que está dividido em 5 livros:

ITIL V2:

• Suporte a Serviços;
• Entrega de Serviços;
• Planejando para a implementação da gestão de serviços;
• Gestão da Infraestrutura de TI;
• Perspectivas de Negócio Volumes I e II;
• Gestão de recursos de Software;
• Gestão de Aplicações;
• Gestão de Segurança;
• ITIL – Implementação em pequena escala.

ITIL V3:

• Estratégia de serviços;
• Desenho de serviços;
• Transição de serviços;
• Operação de serviços;
• Melhoria contínua de serviços.

A grande sacada da ITILV3 é que ela não cria o que já existe, ela complementa os processos da ITILV2 conhecidos com um número de novos processos e coloca mais ênfase na produção de valor para o negócio. Devido a nova estrutura de ciclo de vida do serviço, todas as interfaces entre os processos ITIL foram alteradas para refletir a nova estrutura de processo na ITIL V3

Mesmo com a diminuição, foram criados mais processos e readequados outros, como por exemplo:

A central de serviços deixou de ser um processo e se tornou uma função. Gerenciamento financeiro está dentro de estratégia de serviços, porque este processo está ligado diretamente ao negócio, as pessoas que tomam decisões, ou seja, uma função estratégica. Dentre outros processos que sofreram readequações e/ou foram criados a fim de adequar o framework da melhor forma possível.

Fica muito claro na V3 a distinção de catálogo de serviço visando o alinhamento estratégico com o negócio deferentemente da V2 que era apenas entrega de serviço.