A Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1. Artigos de esportes

Variáveis = geográfica, demográfica, psicográfica, comportamentais e benefícios procurados.

Sim pois esse segmento pode ser dividido em vários nichos com grandes quantidades de clientes além de ser de fácil acesso a esses grupos por serem bem distintos para fazer a estratégia de marketing para entender o gosto de cada cliente para assim uma boa satisfação.

2. Feiras, mercados, donas de casa. Sim existe possibilidade de nichos de mercados. Sim

3. Pode ser utilizado em alguns mercados mais não é o mais viável, o marketing de massa vai focar muito em um grupo de pessoas em especifico e a demanda do cliente mudou bastante do que a um tempo atrás, os clientes querem mais atenção e procuram os melhores preços, o mais apropriado seria se optar pelos seguimentos de mercado dando mais atenção e satisfazendo mais as necessidades dos consumidores

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5.Podem sim, pois será uma forma de atender melhor seus clientes e principalmente de trazer novos clientes sem perder os clientes já conquistados. O indicado seria a empresa fazer pesquisas detalhadas em que os clientes mais procuram, seus gostos, em seguida colocar tudo em pratica e conseguir satisfazer seus gostos, exemplo com ótimos atendimentos etc...

Capítulo 3

1.

● Aparência: Sensorial e ambiental.

● Pontualidade: Procedimento.

● Exatidão: Procedimento e financeiro.

● Desempenho: Procedimentos

● Confiabilidade: Interpessoal

● Utilidade: Interpessoal e procedimento

● Facilidade de manutenção: Informativo.

● Durabilidade: Financeiro e informativo.

● Custo: Financeiro.

● Receptividade (relações interpessoais): Interpessoal.

● Adaptabilidade (algo similar à customização): Entregas e procedimentos.

2.

A) Não ira acontecer a compra. Porque quando os clientes passam pelo papel de comprador, as suas expectativas são de que a empresa às atendam bem, e tenha empatia com o cliente.

b) Não terá quem consumir os produtos e pode levar a falência, pois os clientes precisão ser bem atendidos, caso contrario os clientes irão sair insatisfeitos da empresa e falar mal sobre ela sobre os atendimentos dela e assim ira sujar a imagem da empresa.

c) Não será feito a compra também, pois os pagantes precisam de um bom atendimento e se não ter bom atendimento o pagante vai cancelar a compra

d) Conclui-se que os três papeis são importantes e responsáveis pela compra e por sempre ter clientes na empresa, se um deles não for levado ao pé da letra pode acontecer de a empresa começar a perder clientes e em alguns casos ate chegar a falência. Portanto um bom atendimento e uma boa atenção sempre será essencial para que a empresa se mantenha firme e com bons clientes.