APS fidelização de clientes

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O objetivo principal em ter e aplicar a fidelização dos clientes na organização é retê-los, evitando que prefiram a concorrência, estabelecendo um relacionamento de longo prazo, e para que a fidelização aconteça é preciso conhecer seus clientes, identificar suas características, necessidades e desejos, assim estabelecer um elo de confiança.

Manter clientes fidelizados, não tem sido uma tarefa fácil para as empresas, pois o mercado está muito competitivo e as inovações são constantes. As empresas precisam estar sempre atualizadas e disponibilizar o melhor produto ou serviço para seus clientes.                                                                                  

“Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os clientes já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução de custos. Também diz que 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar.”

Existem varias maneiras de identificar a conduta e as atitudes dos clientes, mas tudo irá depender do feedback1, que é trabalhado na organização. Nesse caso a internet é uma grande aliada, porque facilita o contato direto.

Todo cliente espera sair satisfeito de uma negociação e espera que a empresa esteja empenhada para satisfazê-lo. Mas como falado, ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade. O que tem grande influência na fidelização dos clientes são produtos e serviços de qualidade, preço justo, condições de pagamentos acessíveis, cumprimentos de prazos, disponibilidade de produtos/serviços, entrega do produto/serviço adequado, atenção a suas solicitações, descontos e ofertas diferenciadas, facilitando sua compra.

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