GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

        UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL

COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

                        

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

Rio Brilhante– MS

JUNHO – 2017

GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO

ATIVIDADE III

Trabalho apresentado ao Prof. Marcia Maria dos Santos B. Espejo da matéria: Gestão da Qualidade no Setor Público, do Curso de Graduação em Administração Pública (Bacharelado), Polo de Rio Brilhante, da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul.

Rio Brilhante – MS

JUNHO – 2017

Questão 1

1 – Entidade Pesquisada.

A EMBRATUR é a autarquia especial do Ministério do Turismo

2 – O que é qualidade para a Empresa?

Qualidade ter responsabilidade pela execução da Política Nacional de Turismo no que diz respeito a promoção, marketing e apoio à comercialização dos destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional. Trabalha pela geração de desenvolvimento social e econômico para o País, por meio da ampliação do fluxo turístico internacional nos destinos nacionais.

3 – Desde quando existem programas/ações da qualidade na empresa?

Iniciou-se em 2009 com o Programa 1163 – Brasil: Destino Turístico Internacional.

Objetivo Geral

Aumentar o fluxo de turistas estrangeiros, o gasto médio e o tempo médio de permanência no país.

Formular, implementar e executar as ações de promoção comercial dos produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior, visando ampliar a chegada de turistas estrangeiros, assim como, o tempo de permanência e o ingresso de divisas dos mesmos no território nacional, com a finalidade de ampliar o mercado de consumo e, consequentemente, a produção e a aquisição de bens e serviços gerados no país, impactando, positivamente, o volume de emprego e renda no Brasil.

O Plano Aquarela – Marketing Turístico Internacional recomenda um rol de ações integradas para cada mercado emissor de turistas para o país e não mais a atuação por ações de estanques e desconectadas da estratégia global. Devemos atuar em toda a cadeia produtiva do turismo, na mídia geral e na especializada, sem esquecer o público final.

3.1 – Quais as abrangências dos programas/ações?

O Programa de Regionalização do Turismo trabalha a convergência e a interação de todas as ações desempenhadas pelo MTur com estados, regiões e municípios brasileiros. Seu objetivo principal é o de apoiar a estruturação dos destinos, a gestão e a promoção do turismo no País.

I - promover, fazer o marketing e apoiar a comercialização dos destinos, produtos e serviços turísticos do Brasil no mercado internacional;

II - incrementar o fluxo de turistas internacionais em suas várias modalidades;

III - estimular as iniciativas públicas e privadas, tendentes a desenvolver o turismo do exterior para o Brasil;

IV - promover e divulgar o turismo nacional no exterior, de modo a ampliar o ingresso e a circulação de fluxos turísticos no território brasileiro; e

V - implementar, controlar e supervisionar ações para o incremento da qualidade e competitividade do turismo nacional.

Parágrafo único. Compete, ainda, à autarquia propor ao Ministério do Turismo a elaboração de normas e medidas necessárias à execução da Política Nacional de Turismo, no que diz respeito à promoção do turismo brasileiro no exterior, e executar as decisões que, para esse fim, lhe sejam recomendadas.

3.2 – Como se dá o envolvimento da Alta Direção?

O Presidente, sempre que os princípios da celeridade, eficiência e eficácia determinarem a necessidade de descentralização decisória, poderá delegar, em parte, suas atribuições na forma da lei. 

• Presidência
• Diretoria de Gestão Interna
• Diretoria de Marketing e Relações Públicas
• Diretoria de Inteligência Competitiva e Promoção Turística

3.3 – Existe setor/unidade responsável pela implantação dos programas e das ações da qualidade? Onde se localiza na estrutura da organização?

A EMBRATUR - Instituto Brasileiro de Turismo é uma autarquia especial regida pela Lei nº 8.181, de 28 de março de 1991, vinculada ao Ministério do Turismo, com sede e foro em Brasília, Distrito Federal e jurisdição em todo o território nacional.

Para o desempenho das competências elencadas, a EMBRATUR conta com a seguinte estrutura organizacional: Presidência, órgãos de assistência direta e imediata da Presidência (Gabinete, Assessoria de Comunicação Social e Assessoria de Governança Corporativa), órgãos seccionais (Procuradoria-Federal, Auditoria Interna e Diretoria de Administração e Finanças) e órgãos específicos singulares (Diretoria de Produtos e Destinos, Diretoria de Marketing e Diretoria de Mercados Internacionais). O Decreto nº 6.916, de 29 de julho de 2009, criou a estrutura regimental da EMBRATUR e assim dispõe sobre a competência de cada Diretoria da Entidade.

3.4 – A empresa considera que esses programas/ações constituem um Programa de Qualidade Total?

Sim, deu início A partir da criação do Ministério do Turismo, em 2003, as atribuições da EMBRATUR foram direcionadas exclusivamente para a promoção internacional e a implantação de Gestão pela Qualidade Total.  

4 – O que levou a empresa a optar pela implantação de um Programa de Qualidade Total?

Para fazer cumprir sua missão, objetivos e diretrizes, em nível de qualidade compatível com as expectativas e o desenvolvimento social e econômico para o País, por meio da ampliação do fluxo turístico internacional nos destinos nacionais. Para tanto, tem o ‘Plano Aquarela – Plano de Marketing Turístico Internacional do Brasil’ como orientador de seus programas de ação.