Gestão de relacionamentos com clientes e fornecedores

Centro universitário Anhanguera de Santo André

Gestão Comercial 3° e 4º semestre - campus II

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores

Professor Roberto Carlos

Gustavo Henrique da Silva: 1299531871

Iara Cristiane da S. Gomes RA: 6814006772

Marco Roberto Boiago RA: 6890505269

Renan de Jesus Silva RA: 7423625810

Stephanie de Lima Machado RA:9977021246

Santo André 2014

Gustavo Henrique da Silva: 1299531871

Iara Cristiane da S. Gomes RA: 6814006772

Marco Roberto Boiago RA: 6890505269

Renan de Jesus Silva RA: 7423625810

Stephanie de Lima Machado RA:9977021246

Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores

Atividade prática supervisionada de planejamento de vendas, realizada no Centro Universitário Anhanguera de Santo André, alunos do curso de Tecnologia em gestão Comercial, orientados pelo Professor Roberto Carlos.

Santo André 2014

SUMÁRIO

Introdução......................................................................................................................04

1. Etapa 01:

Passo01..............................................................................................................05

Passo02..............................................................................................................07

Passo03..............................................................................................................07

Passo04..............................................................................................................09

1. Etapa 02:

Passo01..............................................................................................................12

Passo02..............................................................................................................13

Passo03..............................................................................................................13

Passo04..............................................................................................................14

Bobliografia......................................................................................................15

INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como objetivo abordar um planejamento estratégico, de Marketing de relacionamento utilizando as ferramentas tecnológicas para melhor desenvolver esse processo, em primeiro momento escolhemos a empresa Movile que atua no mercado mobile e é líder na América Latina, analisamos suas ferramentas de marketing, onde futuramente possamos ver melhorias.

        

ETAPA 1

PASSO 1

Resenha Individual – Ana Paula Silva

Marketing de relacionamento nada mais é do que a forma de se relacionar com os seus clientes, para assim fideliza lós no processo comercial, o processo usado anteriormente não tem a mesma ideologia atual, acreditava-se que o vendedor deveria forçar a compra com absurdos argumentos e ludibriando o comprador.

Atualmente o Marketing atualizou a visão de vendas, não se utilizam mais táticas agressivas e de pressão sobre os consumidores, os vendedores buscam cada vez mais identificar as necessidades dos seus clientes para assim oferecer o que tem de melhor, e fidelizar o consumidor, isso ocorre devido ao fato de que o consumidor está cada vez mais exigente, a empresa a se destacar no mercado e a consolidar a presença da mesma tanto nos mercados como no consumidor.

Resenha Individual – Renan Jesus Silva

Marketing de relacionamento já foi visto como algo desnecessário, pois o comercio só estava focado na compra rápida e objetiva de varejo, não tinham a ideia de fidelizar o cliente para que houvesse sempre a compra e transações, antes de passar por atualização na sua visão os vendedores eram vistos como um soldado em campo de batalha tinha a visão de que após cada negociação havia um vencedor e um perdedor, isso ocorria pelo fato de que o cliente era tratado como uma presa.

Esse fato mudou devido à grande quantidade de prestadores de serviços e o fácil acesso de clientes a ter o que desejam, os consumidores estão cada vez mais exigentes não só com qualidade de produtos, mas também com o atendimento, o poder estava nas mãos de quem tinha o produto atualmente está nas mãos de quem tem o melhor atendimento, clientes buscam atendimento atencioso e cada vez mais personalizado.

Resenha Individual – Stephanie Lima Machado

Marketing de relacionamento como um todo é algo recente na visão que ele tem hoje, á tempos a atrás o mais importante no mercado era fazer a venda e após isso não tinha interesse no cliente, o importante era o momento, a venda expressa.

           Atual visão é diferente, as empresas estão interagindo com equipes multifuncionais, utilizando múltiplos canais de informações e vendas, para poder assim suprir as dúvidas dos clientes, e atendê-los melhor, com os produtos “nas mãos de“ todos os preços passou a não ser o mais importante na hora da compra e sim a qualidade do atendimento e nas prestações dos serviços, consumidores vem sendo cada vez mais exigentes e exigindo cada vez mais, sendo assim Marketing  tem de visar o atendimento personalizado, ai que o Marketing de relacionamento e suas ferramentas entram.