RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ADM COM O CLIENTE

MÓDULO 05

1. A) Um contexto em que não basta tratar apenas de uma forma de identificação de clientes, mas sim, da sua seleção na ótica de identificar quais clientes interessam e quais não interessam para a organização, porém, que fique claro que se trata de uma realidade complexa e que exige muito cuidado para não regar problemas de atendimento, de imagem e mesmo éticos.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.

JUSTIFICATIVA: A resposta é a A que representa a preocupação de entender a mente do cliente para melhor atender.

1. E) Trata-se de uma afirmação verdadeira, uma vez que os clientes, muitas vezes munidos dos interesses de comprar, carregam consigo uma perspectiva do que comprar, mas não uma certeza.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.

JUSTIFICATIVA: É verdadeira visto que o vendedor tem que em algumas vezes induzir o cliente a compra quando ele estiver indeciso.

1. D) Correta, uma vez que os valores e requisitos podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, alterações do estilo de vida, aumento de renda, alterações das necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: D.

JUSTIFICATIVA: A afirmação está correta cada cliente tem um pensamento e necessidade distintas e saber diferencia-los é fundamental.

1. B) Um dos principais obstáculos para que a melhor competência seja atingia ao ouvir os clientes é acreditar que já se sabe o que fazer e como fazer.

JUSTIFICATIVA: Essa é a visão de alguém que vai fazer uma propaganda ou outra forma de marketing para induzir no cliente a sua percepção.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.

MÓDULO 06

1. A) Não, há uma aproximação que se dá caso a caso.

JUSTIFICATIVA: Novamente cada cliente é um ser individual e com características pessoais.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.

1. E) Ajuda as organizações a criar uma base de análise dos fatos compreensível para todos os funcionários e, com isso, possibilita correções adequadas para cada problema o que leva à geração de adequadas respostas aos clientes.

JUSTIFICATIVA: Pelos meus conhecimentos a melhor resposta é a letra E.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.

1. E) São os meios através dos quais os clientes podem entrar em contato com as organizações, lembrando que, não importa o tipo de canal (telefone, internet – e-mail, fax, carta, contado direto...) é de responsabilidade das organizações gerenciá-los para que sejam eficientes aos clientes.

JUSTIFICATIVA: São as melhores formas de contato com a organização.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.

MÓDULO 07

1. A) É mais fácil realizar a customização em massa de informações.

JUSTIFICATIVA: Massa de informações é mais fácil!

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.

1. B) Clientes que não reclamam não estão necessariamente satisfeitos.

JUSTIFICATIVA: Nem sempre o cliente exprime sua insatisfação ele simplesmente muda de empresa.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.

1. B) Habilidade de comunicação pessoal.

JUSTIFICATIVA: Comunicação pessoal pois o cliente vai manter distância.

Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.

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