Relacionamento com cliente
Por: GBLLOPES • 27/11/2015 • Trabalho acadêmico • 1.742 Palavras (7 Páginas) • 152 Visualizações
IESI – INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE ITAPIRA
Curso de Administração
Graduação
Gabriel Augusto Guarnieri
Gabriel Santos Conceição
Paulo Roberto Correa
ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
Clientes, Estrutura Organizacional, Comportamento Humano na Organização
Itapira – SP
2015
Gabriel Augusto Guarnieri
Gabriel Santos Conceição
Paulo Roberto Correa
ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
Clientes, Estrutura Organizacional, Comportamento Humano na Organização
Trabalho de atividades práticas supervisionadas apresentadas como requisito para a aprovação no
Curso de Administração – 1° e 2° semestre
.
Orientadores (a) Maria Rosa Velardez
Itapira
2015
Gabriel Augusto Guarnieri
Gabriel Santos Conceição
Paulo Roberto Correa
ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
Clientes, Estrutura Organizacional, Comportamento Humano na Organização
Trabalho de atividades práticas supervisionadas apresentado como requisito para a aprovação no
Curso de Administração – 1° e 2° semestre
.
Orientadores (a) Maria Rosa Velardez
__________________________________________
William Zacariotto (Diretor)
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Antonio Tupinambá ( Coordenador)
__________________________________________
Maria Rosa Sequeira Velardez (Orientadora)
Itapira, 24 de novembro de 2015
A todos aqueles que de alguma forma estiveram е estão próximos de nós, fazendo esta vida valer cada vez mais а pena.
AGRADECIMENTOS
À Deus pela força espiritual para a realização deste trabalho.
Aos nossos pais, pelo eterno orgulho de nossa caminhada, pelo apoio, compreensão, ajuda, e, em especial, por todo carinho ao longo deste percurso.
Aos nossos amigos e colegas de curso, pela cumplicidade, ajuda e amizade.
À professora Maria Rosa pela orientação deste trabalho.
O melhor remédio contra a saudade é a falta de memória.
(CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE)
RESUMO
O trabalho deste semestre abrange os temas sobre processos organizacionais, ambiente competitivo, cliente, perfil da empresa entre outros, para que possamos colocar em prática as disciplinas aprendidas.
O objetivo é avaliar a empresa quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade - com ênfase no aprimoramento contínuo de seus processos e da sua arquitetura organizacional e propor técnicas de aperfeiçoamento de processos e de modelagem de estruturas de trabalho ágeis, flexíveis e capazes de estimular a satisfação pessoal e o comprometimento das partes interessadas.
ABSTRACT
The work of this semester covers topics on organizational processes, competitive environment, customer, and other company profile so that we can put into practice the disciplines learned.
The objective is to evaluate the company for their effectiveness, efficiency and adaptability - with an emphasis on continuous improvement of its processes and its organizational architecture and propose techniques for improving processes and modeling agile, flexible and capable work structures to encourage personal satisfaction and commitment of stakeholders.
Sumário
A. (CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE)
1. INTRODUÇÃO
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
2.1 ESTRUTURAS DE LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL – Comportamento Humano nas Organizações.
3. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
3.1 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
4. ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
5. CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
O grupo tem como objetivo apresentar neste trabalho, os tipos de estruturas e administração de processos em uma organização. Partindo dos parâmetros, que a empresa utiliza para desenvolver seus produtos, através de seus processos produtivos.
Para tais análises, usaremos os conhecimentos, adquiridos em sala de aula, pesquisas bibliográficas e visitas técnicas realizadas no Ferian Plaza Hotel. Partindo desta ideologia iremos analisar diversas situações que uma organização pode enfrentar, para alcançar sua missão.
Pois para que uma organização se mantenha em evidências é preciso que ela tenha uma estrutura e uma coordenação de recursos humanos, e através destes pontos, surgirão ferramentas adequadas para seus colaboradores, alcançando assim os objetivos comuns da companhia.
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