A LEI DE DIRETRIZES E BASES DA EDUCAÇÃO NACIONAL

                                                            1 INTRODUÇÃO

Este trabalho no qual concerne a parte do estágio supervisionado, refere-se a uma normativa da LDB- ( LEI DE DIRETRIZES E BASES DA EDUCAÇÃO NACIONAL)  sob o número: 9394/96 em todos os cursos de formação docente. Sendo assim, o estágio supervisionado sobressai como uma ferramenta que visa a acrescentar algo de interessante e muito importante na vida acadêmica de qualquer formando. Na qual, esta atividade possibilita ao estagiário atingir objetivos e experiência profissional, que é parcialmente importante a sua inclusão no mercado de trabalho.

O estágio supervisionado é uma tarefa de cunho obrigatório para os alunos que almejam obter título de licenciatura.

O estágio supervisionado não se encaixa nas normas da CLT, por isso não pode ser considerado como emprego formal, ou seja, não possui vinculo empregatício. Deve ser estabelecida pela instituição de ensino a carga horária durante o estágio supervisionado e o aluno deve cumpri-la.

             Dessa forma, “considerar o estágio como campo de conhecimento significa atribuir-lhe um estatuto epistemológico que supere sua tradicional redução à atividade prática instrumental.” (PIMENTA e LIMA, 2012, p.29).

   A compreensão do estágio não pode ser considerada apenas para conhecimento intrumental, porém, deve-se atribuir-lhe conhecimento científico e análise das premissas teóricas e práticas correlacionadas com o conhecimento técnico.

                     

                       Nesse sentido, a formação para a docência de qualidade deve se pautar na perspectiva investigativa, na qual a pesquisa, assumida como princípio científico e educativo, apresenta-se como uma proposição metodológica fundamental para o rompimento das práticas de reprodução (BARREIRO e GEBRAN, 2006, p. 118).

   A partir desta informação o sitema de estágio pode ser pautado em uma perspectiva investigativa e eficaz, capaz de introduzir conhecimentos e princípios profissioanis aos docentes.

                 Durante o curso de graduação começam a ser construídos os saberes, as habilidades, posturas e atitudes que formam o profissional. Em períodos de estágio, esses conhecimentos são ressignificados pelo aluno estagiário a partir de suas experiências pessoais em contato direto com o campo de trabalho que, ao longo da vida profissional, vão sendo reconstruídos no exercício da profissão. (ALMEIDA e PIMENTA, 2014, p. 73.

 

  De a cordo com AMEIDA E PIMENTA, o acadêmico começa a desenvolver suas habilidades técnicas durante o período de estágio assim como, vão resignando conhecimentos e experiências profissionais a partir do contato direto com o campo de trabalho.

                   A prática docente, quando considerada como prática social, historicamente construída, condicionada pela multiplicidade de circunstâncias que afetam o docente, a instituição, o momento histórico, o contexto cultural e político, realizar?se-á como práxis, em um processo dialético que, a cada momento, sintetiza as contradições da realidade social em que se insere, e assim se diferenciará de uma prática organizada de forma a-histórica, como sucessão de procedimentos metodológicos. A prática como práxis traz, em sua especificidade, a ação crítica e reflexiva do sujeito sobre as circunstâncias presentes, e, para essa ação, a pesquisa é inerentemente um processo cognitivo que subsidia a construção e mobilização dos saberes construídos ou em construção (FRANCO, 2012, p. 203-204).

Afirma FRANCO, 2012 que é preciso estudo técnico métodos de pesquisas e coleta de dados afim de concretizar um processo dialético e que sintetiza as contradições da realidade.

 

A vicissitude para esse tema, seria a intenção de adentrar ao máximo o grau de conhecimento na corretora MARSAN afim de, buscar pequena melhoria no atendimento ao consumidor, tanto na area interna, como também externa, com o intuito de introduzir conhecimentos adquiridos durante a graduação na area de atuação.

Assim como, busca  assimilar a compreensão  e desigar qual rumo seguir detalhando os objtivos e traçando o melhor caminho.

Para um bom atendimento, no mínimo é preciso ter empatia, cordialidade e uma boa apresentação, realizando uma abordagem clara e objetiva colocando-se na posição de cliente e percebendo como gostaria de ser atendido. No livro Bíblico de Matheus versus 12, cap7 nos atenta “ Portanto, tudo o que vós quereis  que os homens vos façam, fazei-lho também vós, porque esta é a lei e os profetas’’.

Com essa visão sitêmica e estratégica é possível agregar valor ao atendimento, desde que, haja uma gama de treinamentos, pesquisa e estudo, é possível e provável alcançar o objetivo final, que é a fidelização do cliente.

Visto que, de todos os processos dentro de uma organização, o atendimento ao cliente é o fator mais importante de todos, pois é onde tudo começa, se o atendimento for excelente certamente voçê ganhou a venda, visto que, com  um atendimento de qualidade somos capazes de conquistar o cliente. O mesmo acontece, só que ao contrário se este atendimento for ruim ou péssimo.

 

A razão pela qual escolhi a àrea de atendimento ao cliente na organização é que, durante a prestação de serviços, tanto em empresas públicas como privadas, principalmente no que se refere a vendas, tenho visto um atendimento de péssima qualidade na abrangência do mercado, razão pela qual, resolvi conferir de perto este serviço na corretora MARSAN visto que, notei que por ser localizada em uma cidade pequena e a demanda ainda está em demasiado crescimento neste município, o atendimento é excelente podendo sim se aperfeiçoar através de um ambiente mais confortável e mais disponibilização de horário de atendimento ao longo do dia afim de, suprir a demanda da cidade e do interior.