Gestão da Qualidade no Setor Público
Por: João Marcos Cytrângulo • 10/10/2018 • Trabalho acadêmico • 798 Palavras (4 Páginas) • 210 Visualizações
AD2-2
GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
1. Apresentar e discutir os principais meios para se controlar a demanda de serviços, exemplificando.
Projetar uma demanda a partir de seu histórico para que haja uma antecipação do número de produtos que irão ser produzidos, é algo comum nos sistemas de produção. Para aqueles que produzem bens, formar estoques, apesar dos riscos que possam vir a acontecer é uma forma de prevenir de possíveis oscilações de demanda.
O que torna mais difícil é quando ocorrem as oscilações de demanda de um sistema de serviços, pois isto é alto que não dá para estocar. Não há uma forma de se adiantar e acumular estoque para que seja suprida a demanda. A organização de serviços precisa constantemente supor a demanda que virá e assim definir sua capacidade, em limites razoavelmente estreitos, de forma a supri-la.
2. Escolha um serviço qualquer e faça sua programação, exemplificando cada etapa de acordo com proposto no quadro 3 da pagina 80 da apostila.
Tipo de serviço: Abertura de uma Academia
Definição quantidade de serviços | É necessário que seja feita uma pesquisa de mercado na região onde se pretende instalar a academia. Coletar dados de possíveis clientes, buscando entender suas preferências, tipos de serviços e suas necessidades. Para que seja possível atender a todo tipo de público, independente de sua idade. |
Necessidade de materiais | Após a pesquisa de campo, com todos os dados contabilizados, é necessário fazer um relatório de insumos, equipamentos que serão necessários para o inicio dos trabalhos. |
Prazos e capacidade | A partir de agora é planejar o prazo para que seja iniciado o funcionamento do estabelecimento, juntamente com seu horário de funcionamento e sua programação para cada tipo de público. É preciso que seja estabelecido a capacidade que cada tipo de serviço será ofertado. |
Liberação | Após passar por todas as outras etapas, contratando a mão de obra qualificada, é o momento de liberar a prestação de serviços e abertura do estabelecimento.
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Controle | Após o início dos trabalhos, deve-se manter organização para que haja o controle serviço. Para que seja feito a tomada de decisões, com planos baseados em dados estatísticos do funcionamento do estabelecimento. Buscando sempre comparar a melhor forma para que seja dado o próximo passo em busca de melhorar a prestação do serviço. |
3. Com base no conhecimento das Cinco Falhas, descreva uma situação que você tenha vivenciado ou, na falta de lembrança, simule algo que faça parte da sua vivência doméstica. Poderíamos citar a confecção de um móvel para a cozinha de nossa casa, um boxe para o nosso banheiro, um vestido de luxo a ser feito por nossa costureira, a construção de uma casa ou o projeto de arte de um sítio na internet. Faça uma descrição para as Cinco Falhas, supondo diferenças e problemas em cada uma delas:
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