Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores

[pic 1][pic 2]

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE VALINHOS

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

TUTORA EaD: Marcelo Aparecido Gobis

VALINHOS / SP

2015

INTRODUÇÃO

Aumentar o número de vendas e gerar mais lucros e um dos principais objetivos de qualquer empresa. Porém os resultados não estão só ligados à estratégia de mercado mas também em uma boa equipe de venda.

É nesse contexto que a franquia de prestação de serviços e limpezas, “Cleaning Clear” conta com uma equipe de vendas de 15 consultores que trabalham com objetivo de aumentar suas vendas em 13,5% de crescimento nas vendas até Dezembro deste ano.

 O Desafio Profissional é trabalhar a liderança de equipe de vendas, elaborar propostas de melhorias que atinja venda e clientes, a partir de um sistema com tecnologia de forma que as metas propostas contribuam para o crescimento das vendas dentro da organização.

Com isso iremos analisar variáveis que interferem na gestão de Equipe de vendas e no relacionamento com o cliente.

PASSO 1

Segue abaixo análise de variáveis que interferem na gestão de equipe de vendas e no relacionamento com o cliente.

PROBLEMAS	CAUSAS
Clima Organizacional ruim	Conflito de Gerações
Desmotivação da equipe, desânimo.	Falta de Organização, comunicação, falta de foco e direção.
Falta de conhecimento do produto.	Rotatividade de equipe de vendas.
Percas de vendas	Falta de conhecer o cliente já existente.

PASSO 2

GEREENCIAMENTO DE EQUIPE DE VENDAS

MERCADO-ÀREA:Pessoas

Ferramenta: gerenciamento da equipe de vendas

O que você espera dos seus vendedores? Quais são as suas responsabilidades?

Espero da minha Equipe de vendas dedicação, desempenho e foco nos resultados.

As sua reponsabilidades são: Prospectar clientes, segmentar os tipos de Clientes e fechar vendas.

Para executar bem a função, quais os conhecimentos essenciais?

Os conhecimentos essenciais executar a função são: Conhecer o produtos e serviços, segmentar os tipos de clientes.

A equipe de vendas conhece o produtos, serviços, promoções e propagandas em detalhes?

Toda equipe de vendas, passaram por treinamentos de capacitação, e estão preparados para esclarecer qualquer dúvidas dos clientes a respeito de serviços, produtos, promoções e propagandas oferecidas.

Definição de metas de vendas: como será calculada a meta?

A Meta será definida a partir dos dados, do percentual do quanto a empresa cresceu nos último ano (13,5%). Às metas não serão fixadas apenas em relação ao volume de vendas. Mas também em relação ao número de vendas realizadas e de novos clientes conquistados.

Quais são as estratégias de Vendas que os funcionários dispõem?

Sistema de recomendação, teste de produtos, beneficíos, personalização de ofertas, tecnologia para aproximação dos cliente e técnicas de comunicação.

Como é realizada a prospecção de clientes em potencial?

As prospecções de clientes em potencial são realizadas através de Redes Sociais, divulgação através do Marketing, segmentação de clientes, visitas nos clientes alvos para melhor conhece-los e indicações de clientes atuais.

Como é gerenciado o relacionamento com os clientes? quais as tecnologias utilizadas?

O gerenciamento de relacionamento com os Clientes são realizados através de visitas, feiras e convenções e tecnologias como CRM.

Como será avaliado o desempenho do vendedor?

O desempenho de cada um dos vendedores serão individualmente. Os planos de treinamento, correção e melhoria também são individuais e específicos. Além dos resultados obtidos no mês, outros critérios importantes na atuação/desempenho dos vendedores no médio e longo prazo.   Será levado em conta: A postura A criatividade A visão conceitual A visão de repercussões As atitudes e decisões estratégicas O conhecimento de marketing, mercado e de negócios O conhecimento e domínio das técnicas de negociação A familiaridade com novas tecnologias e, O nível de cultura geral.

Qual será a recompensa do funcionário pelo atinimento de metas?

A prática de estratégias de remuneração variável tem crescido bastante dentro das organizações, por se tratar de uma prática que privilegia o desempenho de pessoas e equipes

Informações Adicionais:  Á algumas ações que são essenciais para minimizar os problemas encontrados entre Clientes e Equipe de vendas uma delas são: Pontualidade, Monitoramento de satisfação e atendimento empático.