O presente trabalho é sobre a gestão da qualidade total (Total Quality Management ou QMT)
Por: helen123alice • 26/4/2016 • Trabalho acadêmico • 348 Palavras (2 Páginas) • 443 Visualizações
O presente trabalho é sobre a gestão da qualidade total (Total Quality Management
ou QMT) que consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.O objetivo da qualidade total e proporcionr às pessoas um atendimento eficaz e melhoria continua dos serviços prestados, com redução dos custos, ganho de produtividade e minimizar os desperdicio e os erros,baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal, faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. Portanto os três elementos fundamentais da gestão de qualidade são : o foco no cliente, melhoria dos processos e envolvimento das pessoas
A qualidade de um produto ou serviço,é de suma importância para uma organização ter sucesso no mercado,principalmente frente á concorrência e aos seus clientes.Em um mundo globalizado com um mercado acirrado,qualidade total é o FOCO.
A história da qualidade é desde o término da segunda guerra mundial,o Japão endividado começa a disseminar métodos de fazer dinheiro investindo na qualidade de seus produtos e serviços adotaram então controle de qualidade para garantir se seus produtos eram de plena aceitação de seus clientes.Encorajados pelos americanos aperfeiçoarem estes métodos ao ponto de serem reconhecidos como, ‘’Qualidade No Estilo Japones ou TQC =Controle De Qualidade Total’’.Os 5 S,tem como finalidade cuidar da base destes conceitos. O grande passo da historia de qualidade foi a normatização, com a criaçao da ISO 9000 houve uma mudança de conceitos nas organizaçoes.
Como dizem os gurus da qualidade:’’QUALIDADE CONSISTE NA AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIA.’’
Em fim a história da qualidade tem muito a nos dizer,grandes nomes se destacam para garantir o que temos hoje,a informação,a normatização e certamente a certeza que, qualidade é tudo.
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