Humanas
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256.813 Trabalhos sobre Humanas. Documentos 215.221 - 215.250
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QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Qualidade no atendimento ao público A qualidade no atendimento e pre-requisito de qualquer servico prestado no mercado, tanto no setor publico quanto no privado. Aqui, interessa que essa qualidade esteja voltada tambem para os pre-requisitos constitucionais do ato administrativo e dos principios gerais da administracao publica, ja comentados nos topicos de Direito Administrativo e constitucional. Mas tambem estao relacionados a: Comunicabilidade Tanto na sua divulgacao (publicidade) quanto na entrega do servico, o ato de atendimento
Avaliação:Tamanho do trabalho: 335 Palavras / 2 PáginasData: 14/5/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ELEMENTO DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO ELEMENTO DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Ketryn Aparecida Dias de Oliveira Martins Martin Klaus May Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Administração – Trabalho de Graduação 08/12/15 RESUMO O estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, demonstra que a realidade do mundo dos negócios está em constante transformação gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, demonstre pontos diferenciais, buscando benefícios que possa atrair,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.171 Palavras / 33 PáginasData: 27/5/2020 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
FACULDADE ALBERT EINSTEIN CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL FACULDADE ALBERT EINSTEIN CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS TITULO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE ALBERT EAINTEM Orientadora: Profª A driana Neves Orientadora: Prof.ª Especialista Adriane Luiza Neves AGRADECIMENTOS A nossa orientadora Adriane Luiza, pela simpatia e presteza no auxílio às atividades e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.443 Palavras / 22 PáginasData: 27/11/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA CARNE DE CASA A FAVORITA: ESTUDO DE CASO
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II QUALIDADE NO ATENDIMETO DA CARNE DE CASA A FAVORITA: ESTUDO DE CASO Acadêmico: Morgana Gomes Oliveira Professora Orientadora: Alexandre Ribeiro Dias, Ma. Área de Concentração: Atendimento ao cliente, Marketing. GURUPI - TO MAIO/ 2018 MORGANA GOMES OLIVEIRA QUALIDADE NO ATENDIMETO DA CARNE DE CASA FAVORITA: ESTUDO DE CASO Pré Projeto na disciplina de estagio supervisionado II, no curso de Administração no 7ª período Centro
Avaliação:Tamanho do trabalho: 10.733 Palavras / 43 PáginasData: 14/6/2018 -
Qualidade No Atendimento Em Salão
1 INTRODUÇÃO No mundo globalizado é fundamental para as empresas o controle dos custos, a qualidade dos produtos ou serviços e a qualidade no atendimento ao cliente. Entretanto, a qualidade no atendimento ao cliente é o diferencial face a concorrência, apresentando um elevado grau de dificuldade porque depende da mudança de atitude de empresários e de profissionais em todos os níveis. O critério de julgamento para atendimento em serviços é o nível de satisfação do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.889 Palavras / 20 PáginasData: 18/3/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT
FACULDADE ANHANGUERA DE CUIABÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT Atendimento ao Cliente CUIABÁ 2014 FACULDADE ANHANGUERA DE CUIABÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT Atendimento ao Cliente Relatório exigido para conclusão da disciplina: Estagio Supervisionado II Curso de Administração Aluno: Marcelo Junior de Almeida Prof. Orientador: David Severo Da Silva CUIABÁ 2014 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................................................... 4 1.1 Dados de Identificação ...................................................................................... 4 1.2 Histórico ..............................................................................................................
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.048 Palavras / 5 PáginasData: 19/9/2015 -
Qualidade no atendimento toyolex
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA TOYOLEX AUTOS LTDA. RESUMO Este trabalho traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa Toyolex Autos Ltda., localizada em Aracaju-SE. O estudo tem como objetivo conhecer o nível de qualidade do atendimento da empresa por meio da identificação do grau de satisfação do cliente que é atendido pelos prestadores de serviços da empresa.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.154 Palavras / 33 PáginasData: 31/5/2015 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM INFLUENCIADOR NA TOMADA DE DECISÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO ITAÚ UNIBANCO
C:\Users\LumaLouise\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\Logo-UECE (1).png UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO JOHN LENNON OLIVEIRA ARAÚJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM INFLUENCIADOR NA TOMADA DE DECISÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO ITAÚ UNIBANCO. FORTALEZA-CEARÁ 2020 1. REFERENCIAL TEÓRICO A qualidade no atendimento aos clientes é a principal preocupação no contexto atual das empresas, por ser um dos principais pontos para o sucesso ou não da organização. Sendo assim, é de grande
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.718 Palavras / 7 PáginasData: 9/3/2020 -
QUALIDADE NO DEPARTAMENTO DE COMPRAS
ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Nome JÉSSICA LEONE GIOVANNI SANTOS TEMA QUALIDADE NO DEPARTAMENTO DE COMPRAS Jacareí – SP 2014 NOME JÉSSICA LEONE GIOVANNI SANTOS TEMA QUALIDADE NO DEPARTAMENTO DE COMPRAS Projeto Integrador de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Jacareí requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Prof. Sérgio Ferreira da Silva. Jacareí – SP 2015 ________________ FICHA
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.018 Palavras / 13 PáginasData: 9/10/2015 -
QUALIDADE NO GASTO COM EDUCAÇÃO PARA CUMPRIMENTO AOS LIMITES E MELHORIA DOS ÍNDICES DE DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO BÁSICA (IDEB)
UNIFAVIP | DeVry CENTRO UNIVERSITÁRIO DO VALE DO IPOJUCA COORDENAÇÃO DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS César Ewerton Carvalho Silva Éder Souza Ventura Yago Pereira Santos Dougllas Ferreira QUALIDADE NO GASTO COM EDUCAÇÃO PARA CUMPRIMENTO AOS LIMITES E MELHORIA DOS ÍNIDICES DE DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO BÁSICA (IDEB) CARUARU 2016.1 César Ewerton Carvalho Silva Éder Souza Ventura Yago Pereira Santos Dougllas Ferreira QUALIDADE NO GASTO COM EDUCAÇÃO PARA CUMPRIMENTO AOS LIMITES E MELHORIA
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.927 Palavras / 12 PáginasData: 24/8/2016 -
QUALIDADE NO SERVIÇO AO CLIENTE
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE TERESINA – IEST METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO GRACYLLENE CAMPELO ANTONIA VALMIRA PEREIRA DE SOUSA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE TERESINA 2014 GRACILLENY CARDOSO SILVEIRA ANTONIA VALMIRA PEREIRA DE SOUSA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Artigo apresentado como requisito para nota referente à disciplina Metodologia do Trabalho Científico, curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Teresina – IEST. Professor: César Ernani Ibiapina Rufino TERESINA 2014 QUALITY IN CUSTOMER SERVICE
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.234 Palavras / 17 PáginasData: 30/11/2014 -
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO (1) REESCREVA o resumo do artigo de ARAÚJO et al (2017) com suas palavras, transformando os elementos do texto dividido em tópicos (objetivo, método, resultados e conclusões) em sentenças por extenso. O artigo objetiva apresentar uma reflexão sobre como o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) pode contribuir na melhoria dos serviços prestados pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS). O método utilizado no artigo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.549 Palavras / 7 PáginasData: 14/8/2018 -
Qualidade no setor hoteleiro
Universidade Federal da Paraíba – UFPB Centro de Comunicação, Turismo e Artes – CCTA Departamento de Turismo e Hotelaria – DTH Curso de Bacharelado em Hotelaria Disciplina: Controle de Qualidade dos serviços de hotelaria Docente: Msª. Jammilly Brandão Discentes: Anderson Dutra Benevides Francinélia Almeida da Silva Jordânia Felismina Sebastião Lucas Aguiar Nogueira Rosa Maria do Socorro Fernandes Canedo OS SEIS SIGMAS Mamanguape 2015 Introdução Há mudanças constantes dentro das corporações e com a globalização aumentou
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.452 Palavras / 6 PáginasData: 29/5/2015 -
Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção
FACULDADE ENIAC GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS MARIA JANAINA NASCIMENTO Aplicação das Ferramentas da Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção Guarulhos 2015 Aplicação das Ferramentas da Qualidade no sistema de Gestão da Qualidade no setor de Manutenção Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de Graduação Superior em Tecnologia de Processos Gerenciais. Orientador: Prof. Enéas Prado.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.325 Palavras / 34 PáginasData: 2/9/2015 -
Qualidade no Sistema Logístico
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS – Qualidade em Sistemas Logísticos André Ricardo Ribeiro – RA 3340554492 Mateus Toffoli de Moraes – RA 3300491339 Luiz Fernandes da Silva – RA 3334539879 SUMARÉ / SP Novembro / 2012 ________________ André Ricardo Ribeiro – RA 3340554492 Mateus Toffoli de Moraes – RA 3300491339 Luiz Fernandes da Silva – RA 3334539879 Professor tutor presencial: Fábio Ferreira Cardoso Professor tutor a distância: Felipe Rossi. Atividade
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.852 Palavras / 12 PáginasData: 31/8/2015 -
QUALIDADE NOS PROCESSOS, DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO NO SEGMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL DE FÁTIMA DO SUL
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 1. JOCIMAR ALBUQUERQUE DA LUZ QUALIDADE NOS PROCESSOS, DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO NO SEGMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL DE FÁTIMA DO SUL - MS 1. 2. 3. 4. 5. 6. Dourados 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 1. 1. JOCIMAR ALBUQUERQUE DA LUZ QUALIDADE NOS PROCESSOS, DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO NO SEGMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL DE FÁTIMA DO SUL - MS 1. 1.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.434 Palavras / 14 PáginasData: 5/4/2016 -
Qualidade Nos Serviços
Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.916 Palavras / 8 PáginasData: 18/1/2015 -
QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO HOTEL RESORT ÁGUA DAS ARARAS
FACULDADES GAMMON MAYARA PRUDÊNCIO QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO HOTEL RESORT ÁGUA DAS ARARAS ________________ ________________ MAYARA PRUDÊNCIO QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO HOTEL RESORT ÁGUA DAS ARARAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às Faculdades Gammon como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Esp. Valquíria Batista Bueno ________________ MAYARA PRUDÊNCIO QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO HOTEL RESORT ÁGUA DAS ARARAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdades
Avaliação:Tamanho do trabalho: 10.192 Palavras / 41 PáginasData: 1/12/2016 -
Qualidade nos sistemas de logística
Qualidade em Sistemas Logísticos Desafio de Aprendizagem Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão em Logística da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Corumbá 2012 * Introdução Os serviços logísticos são essenciais para o desenvolvimento econômico social. Os setores produtivos necessitam de adequados serviços de transporte e armazenagem, buscando o aumento da produtividade e a redução do custo unitário de produção. A escolha
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.149 Palavras / 5 PáginasData: 29/9/2014 -
Qualidade nos Transportes: Qualidade em Sistemas Logísticos
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃOPAULO UNIDADE CAMPO LIMPO Logística 5°semestre Qualidade em Sistemas Logísticos Prof: Oriana ATPS: etapas 1,2,3 e 4 Aluno: Adailtom Mauricio Menezes RA: 3714686990 Aluno: Bruno de Godoi Heilig RA: 3748731827 Aluno: Cristiane Borges de Andrade RA: 1299906038 Aluno: Felipe de Jesus Jacinto RA: 4252048017 Aluno: Jonas Oliveira do Nascimento RA: 3775773991 Aluno: Rogerio Domiciano RA: 4617906344 São Paulo 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO UNIDADE CAMPO LIMPO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.778 Palavras / 12 PáginasData: 17/2/2016 -
Qualidade Nutricional dos Alimentos Comercializados no Ambiente Alimentar de uma Instituição de Ensino Superior
Qualidade Nutricional dos Alimentos Comercializados no Ambiente Alimentar de uma Instituição de Ensino Superior Introdução O termo ambiente alimentar refere-se à análise das fontes de energia e nutrientes disponíveis aos indivíduos, bem como sua qualidade e as circunstâncias relacionadas à aquisição e consumo dos produtos (HOLSTEN, 2009). Estudos têm buscado analisar aspectos relativos ao ambiente alimentar e sua influência nas práticas alimentares, como acessibilidade, disponibilidade, qualidade, variedade e custo dos alimentos (DURAN, 2013). Ambientes alimentares
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.962 Palavras / 16 PáginasData: 23/11/2018 -
QUALIDADE PARA CURSOS A DISTÂNCIA
Universidade Federal Fluminense - UFF Laboratório de Novas Tecnologias no Ensino - LANTE Especialização em Planejamento, Implementação e Gestão de Cursos a Distância FABRICIO CLEMENTE MIRINDOLINO GRUPO: 74 QUALIDADE PARA CURSOS A DISTÂNCIA Barretos - SP 2014 QUALIDADE PARA CURSOS A DISTÂNCIA Aluno: Fabricio Clemente Mirindolino Polo: Barretos – SP Grupo: 74 Tutor: Susany Sales Brandão O desafio de educar a distância é muito grande, o objetivo do Ensino a Distância (EaD) é apresentar conceitos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 884 Palavras / 4 PáginasData: 27/5/2015 -
Qualidade por setores. Gestão da Qaulidade Total - TQM
FACULDADE ANHANGUERA DE RONDONÓPOLIS - FAR Av: Ari Coelho, 829, Cidade Salmen – Rondonópolis/MT – CEP 78.705-050 Fone: (66) 3411-7600 CURSO: ADMINISTRAÇÃO: 8ª série DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE Irma Gomes Ferreira: RA: 1054045139 Luiz Fabiano Muraro: RA: 5010153059 Irenildo Aparecido Fernandes Pereira: RA: 1041983782 Daiany Costa Lima: RA: 5828175109 ATPS ETAPA 02 Aula tema: Qualidade por setores. Gestão da Qaulidade Total - TQM PROFESSOR: NARCISO VITES DA SILVA RONDONÓPOLIS/MT AGOSTO DE 2013 Empresa Obejto de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.368 Palavras / 6 PáginasData: 3/9/2014 -
Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM
relatório parcial, contendo no mínimo duas e no máximo cinco páginas, abordando os seguintes questionamentos: De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas? Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua). Quais os principais temas estudados nesta etapa que o ajudarão na elaboração de um plano de consultoria
Avaliação:Tamanho do trabalho: 591 Palavras / 3 PáginasData: 30/9/2013 -
Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM
A administração tem um papel muito importante sobre o desempenho das organizações, elas assumiram grande importância na sociedade e na vida das pessoas. O conceito da administração foi desenvolvido para ser aplicado em qualquer escala de utilização de recursos para se alcançar os objetivos, seja ele individual, familiar, grupal, organizacional ou social. Além de recursos e objetivos, as organizações têm dois outros componentes importantes: processos de transformação e divisão do trabalho. Um processo é um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 390 Palavras / 2 PáginasData: 7/10/2013 -
Qualidade Produtividade, Técnicas de Negociação e Orçamento Empresarial.
Módulo IV, Etapa, II Técnico em Administração Disciplinas: Qualidade Produtividade, Técnicas de Negociação e Orçamento Empresarial. Alunas: Deizy Vargas Pina Viana, Pólo: Ji-Paraná – RO. Julho /2014 A alta competividade e os consumidores cada vez mais exigentes, fazem com que as organizações busquem formas de fidelizar os clientes atendendo suas necessidades com maior custo e maior qualidade pois nos dias de hoje o melhor preço não é questão de cliente garantido, outros requisitos como bom
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.135 Palavras / 5 PáginasData: 23/4/2015 -
Qualidade seculo 21
RESENHA: Qualidade no século XXI Por Joseph M. Juran Desde o século XX a qualidade vem sendo bastante abordada nas grandes indústrias, mas para começar vamos definir qualidade como sendo “...adequação ao uso, conformidade às exigências...”. Quem não gosta de ter um produto de qualidade em casa? Que sabemos que vai atingir nossas expectativas? Como disse no início, a qualidade vem sendo discutida bem antes do que imaginávamos. “A preocupação com a qualidade começou quando
Avaliação:Tamanho do trabalho: 306 Palavras / 2 PáginasData: 19/11/2015 -
Qualidade Tota: "Uma Nova Era Para Os Supermercados"
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................1 2 A EVOLUÇÃO DOS SUPERMERCADOS NO BRASIL ..................2 3 QUALIDADE TOTAL COMO CAMINHO PARA EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE. ..................................................3 4 CONSUMIDOR MAIS EXIGENTE ................................................... 5 QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS .................................4 6 O EXEMPLO DE STEW LEONARD...................................................5 7 EMPRESAS VITORIOSAS.................................................................6 8 SUPERMERCADOS BRASILEIROS X QUALIDADE .....................7 1 - INTRODUÇÃO O setor de supermercados movimenta cerca de R$ 50 bilhões anuais e desde a estabilização econômica vem passando por transformações em busca de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.068 Palavras / 5 PáginasData: 12/3/2014 -
Qualidade Total
Para alcançar os níveis de qualidade discutidos no capítulo anterior é necessário uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao
Avaliação:Tamanho do trabalho: 9.445 Palavras / 38 PáginasData: 2/6/2013 -
Qualidade Total
A palavra qualidade tem vários significados. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Ela deve ter como objetivo as necessidades presentes e futuras dos usuários, assim representando a adequação á finalidade ou ao uso da mesma para se obtiver a conformidade com suas exigências. No fundo os vários conceitos da qualidade falam o mesmo idioma, mas por trás dos conceitos esta figura do cliente que pode ser interno e externo. Essa ideia de fornecedores
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.325 Palavras / 6 PáginasData: 25/11/2013