Fidelização De Clientes Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
1.311 Trabalhos sobre Fidelização De Clientes. Documentos 451 - 475 (mostrando os primeiros 1.000 resultados)
-
Clientes Como Inicio E Fim Dos Processos Organizacionais
CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender porque os clientes podem ser vistos como inicio e fim dos processos organizacionais, o sentido do clicentrismo (clientocentrismo), e as ondas da qualidade. 2. Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 2.1 Processo Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.123 Palavras / 9 PáginasData: 29/5/2014 -
RESPETO E COMPROMISSO COM CLIENTES
MISSÃO Desenvolver e oferecer equipamentos, serviços, conceitos e idéias para salas de cinema, antecipando-se às necessidades dos clientes promovendo satisfação e sucesso. VISÃO Ser sólida, eficaz, idônea e construir continuamente uma empresa de excelência, que harmonize fornecimento de equipamentos e prestação de serviços conforme as necessidades de cada cliente. VALORES A promoção dos valores e padrões da empresa tem função primordial em nosso sucesso futuro e orienta nossas ações e decisões. Eles são apresentados a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 288 Palavras / 2 PáginasData: 29/5/2014 -
Comunicação E Atendimento Ao Cliente
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Campinas Polo 2 Tecnologia em Gestão Hospitalar 3º SEMESTRE Ellen Maria Faria RA 38765317 Lumaira Carina de Souza RA 38767358 Nilza de Oliveira Jesus Olinto RA 1299854772 Silvana Meneses Scabelo RA 4336824212 Comunicação e Atendimento ao Cliente PROFESSOR EAD: Maria Denise Rodrigues Fortes TUTOR PRESENCIAL: Sarah Souza da Silva TUTORA A DISTÂNCIA: Bruna Barassa Campinas, São Paulo. 2013 Sumário 1 Introdução.............................................................................................................................. 3 2 Resumo................................................................................................................................. 4 3 Abstract................................................................................................................................. 5 4 Principais leis e atos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.529 Palavras / 27 PáginasData: 30/5/2014 -
Relacionamento Com O Cliente
CONTEÚDO 11 ESTUDOS DISCIPLINARES 1 Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; 2 Atualmente, é complicado imaginar a vida sem redes sociais, e-mails e sites de buscas. No entanto, no início
Avaliação:Tamanho do trabalho: 715 Palavras / 3 PáginasData: 30/5/2014 -
Administração E Relacionamento Com Clientes
1) Qual o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente? Cuidar do relacionamento com os cliente não é uma necessidade nova. O objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é o de gerenciar os meios utilizados para se estabelecer e mensurar os contatos com os clientes sendo considerado que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou a organização. 2) Qual o significado de CRM e a que ele se refere?
Avaliação:Tamanho do trabalho: 995 Palavras / 4 PáginasData: 30/5/2014 -
Resultados de uma pesquisa de funcionários sobre comportamento ético com clientes, fornecedores e concorrentes
A pesquisa de campo, realizada no final de dezembro de 2006, aconteceu numa empresa considerada de médio porte por seu presidente. Ele disponibilizou os funcionários para as entrevistas estruturadas, da qual também participou, porém não autorizou divulgação do nome da empresa e por este motivo a denominamos empresa “R”. Dos 30 funcionários da matriz, localizada numa cidade do estado do Rio, foram entrevistados 17. A empresa possui filiais em quatro outras cidades do mesmo estado,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 376 Palavras / 2 PáginasData: 30/5/2014 -
Projeto 1 CLiente
Projeto 1º Cliente Trabalho Interdisciplinar do 5º Semestre do Curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda, apresentado para avaliação das disciplinas: Criação e Direção de Arte, Introdução ao Planejamento, Noções de Mídia, Produção Publicitária – Fotografia e Redação Publicitária III. . Introdução O projeto Primeiro Cliente tem como objetivo propiciar aos alunos do 5º e 6º semestres do curso de Publicidade e Propaganda a oportunidade de desenvolver um trabalho nos moldes de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.228 Palavras / 13 PáginasData: 31/5/2014 -
Segmentos de clientes
• Segmentação geográfica: É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas. Operando de maneira distinta. • Segmentação demográfica: É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade. Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das preferências e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 270 Palavras / 2 PáginasData: 31/5/2014 -
Relatório Palestra Qualidade Do Cliente
Palestra “Qualidade no relacionamento com o cliente” Entendimento Conteúdo abordado: • Relacionamento com o cliente. • Consequências para o negócio. • Visão do cliente: produto. • Visão do cliente: serviço. • Visão do cliente: empresa. • Processo leva a resultado. • Linha de frente. Qualidade: Benefício percebido pelo cliente. Ou seja, a qualidade não é somente a estética do produto fornecido, mas sim a satisfação do cliente em adquirir aquele produto ou serviço prestado a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 229 Palavras / 1 PáginasData: 31/5/2014 -
A empresa possui uma base de dados de clientes?
EMPRESA 1 : Maria Natania e Enoque Ltda (Supermercado Shalon) SETOR : supermercados PORTE: médio CIDADE: Maceió /AL Entrevista com a Sra. Maria Natania proprietária do estabelecimento ETAPA 1. 1º A empresa possui um banco de dados de clientes? R: Possui, pois, o diferencial de sua empresa é fazer a entrega em domicílio de compras a partir de R$ 50,00, portanto, existe a necessidade do cadastro contendo telefone e endereço do cliente. 2º Como a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 568 Palavras / 3 PáginasData: 1/6/2014 -
Gestão Do Relacionamento Com O Cliente
Questão 01 – (Apostila 10 – Página 03) Qual a importância do ombudsman?Exemplifique. R: É importante que conheça seus clientes para atender melhorar suas necessidades, receba sugestões passando para área responsável, e os responsáveis conheçam seu cliente e tenham soluções que atendam as necessidades. O ombudsman entra como um intermediário fazendo uma ponte entre o cliente e a alta diretoria, com isso a empresa tem um atendimento mais eficaz e de qualidade. Questão 02 –
Avaliação:Tamanho do trabalho: 512 Palavras / 3 PáginasData: 1/6/2014 -
Qualidade do serviço ao cliente
1. 3.5 Qualidade no Atendimento A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Segundo Godri (1994, p. 59) "Atendimento é sinônimo de empatia e atenção." Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Os
Avaliação:Tamanho do trabalho: 513 Palavras / 3 PáginasData: 1/6/2014 -
Cadastro De Cliente Em Hotel - HTML
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> <title>Cadastro de Clientes</title> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="view.css" media="all"> <script type="text/javascript" src="view.js"></script> </head> <body id="main_body" > <div id="form_container"> <h1><a>Cadastro de Clientes</a></h1> <form id="form_849810" class="appnitro" method="post" action=""> <div class="form_description"> <h2 align="center">Cadastro de Clientes</h2> <p></p> </div> <ul > <li id="li_1" > <label class="description" for="element_1">Nome </label> <div> <input id="element_1" name="element_1" class="element text large" type="text" maxlength="255" value=""/> </div> </li> <li id="li_2" > <label class="description" for="element_2">E-mail
Avaliação:Tamanho do trabalho: 721 Palavras / 3 PáginasData: 2/6/2014 -
ASSISTÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE COM ÊNFASE NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT)
Faculdade Atlântico Sul – Anhanguera Educacional Curso Gestão Hospitalar e Saúde Disciplina: TCC II Roberta Acosta Funchal ASSISTÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COM ÊNFASE NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT) Rio Grande 2009 1 Roberta Acosta Funchal ASSISTÊNCIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COM ÊNFASE NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT) Trabalho apresentado como requisito parcial à obtenção do Grau de Tecnólogo em Gestão Hospitalar e Saúde da Faculdade Atlântico Sul –
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.164 Palavras / 9 PáginasData: 4/6/2014 -
Vantagens de clientes internos
Vantagens da Mídia Indoor Clientes 1. O cliente não desperdiça verba com o consumidor que não lhe interessa. A mídia indoor possibilita uma segmentação de público e o anunciante atinge o seu público-alvo através da localização dentro de estabelecimentos favoráveis ao nosso anunciante. 2. O tempo de exposição perante o anuncio varia de 1 a 4 minutos dependendo da permanência do consumidor no estabelecimento e perante o anuncio; 3. Em horários de lazer as pessoas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 519 Palavras / 3 PáginasData: 6/6/2014 -
EXELENCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente. (CARVALHO, 1999 p.21) Através do conceito de Carvalho, 1999 percebe-se que o atendimento é a chave primordial das negociações, onde requer cautela para adquirir vínculos no ato da venda, tendo uma ênfase na qualidade dessa ação. A qualidade do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 209 Palavras / 1 PáginasData: 8/6/2014 -
A Importância Da Gestão De Custos Logísticos Para Garantir Qualidade Nos Serviços A Fim De Manter E Captar Novos Clientes.
Conceitos básicos de custos Os custos logísticos são decorrência das operações logística da empresa: suprimentos, conversão física e distribuição. Essas operações, consideradas, co sideradas de serviço, são de grande importância para as empresas, pois agregam valor aos clientes. Sem cair no exagero, elas podem ser consideradas até mais importantes que as operações produtivas. Imagine, como cliente, receber o produto correto e sem defeitos na hora combinada, na quantidade correta. Em vez de receber uma carga
Avaliação:Tamanho do trabalho: 830 Palavras / 4 PáginasData: 10/6/2014 -
QUAIS SÃO AS PERCEPÇÕES DOS CLIENTES EM RELAÇÃO À MARCA FIAT
INTRODUÇÃO A marca tem origem há séculos. No Egito, fabricantes de tijolos colocavam desenhos em seus produtos com o objetivo de identificação. Na Europa Medieval, os comerciantes utilizavam a “marca” para assegurar aos seus clientes a qualidade e obter identificação de seus produtos. As marcas são consideradas ativos financeiros e estratégicos, levando sempre em consideração o seu poder para influenciar os consumidores, colaboradores e parceiros. Hoje a marca não e apenas conhecida como imagem, mas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.973 Palavras / 12 PáginasData: 11/6/2014 -
A Importancia De Dea Gestao De Custos Logisticos Para Garantir Qualidade Nos Serviços De Manter E Captar Nos Clientes
. Análise e Interpretação de Dados a) Pontos Fortes e Pontos Fracos (Análise Interna) Citando os pontos fortes deste projeto temos como o principal o atendimento com qualidade para atingir satisfatoriamente o público alvo que seriam não só os moradores da região mais também os que transitam diariamente fazendo baldeação (Transportes), variedades de preços acessíveis ao bolso de qualquer classe social e facilidade nas formas de pagamento. Por outro lado o ponto fraco desta primeira
Avaliação:Tamanho do trabalho: 267 Palavras / 2 PáginasData: 13/6/2014 -
A Importância Da Gestão De Custos Logísticos Para Garantir Qualidade Nos Serviços A Fim De Manter E Captar Novos Clientes.
SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................ ................................ ................................ .. 12 CAPITULO I - AJM TRANSPORTE LTDA ................................ ....................... 14 1 AJM TRANSPORTE LTDA: ORIGEM ................................ .................. 14 1.1 Localização ................................ ................................ ........................... 14 1.2 Organograma da Empresa ................................ ................................ .... 15 1.3 Valores ................................ ................................ ................................ .. 16 1.4 Missão ................................ ................................ ................................ ... 16 1.5 Visão ................................ ................................ ................................ ..... 16 1.6 Clientes ................................ ................................ ................................ . 17 1.7 Responsabilidade Sócio Ambiental ................................ ....................... 18 1.8 Projeto
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.190 Palavras / 5 PáginasData: 16/6/2014 -
Cliente comercial
Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através daInternet (Note-se: consumidor e não ainda necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os produtos e serviços). Sob o ponto de vista do consumidor: define uma imagem de empresa actualizada, demonstrando uma organização de carácter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade. Business-to-business,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 248 Palavras / 1 PáginasData: 16/6/2014 -
Comunicação E Atendimento Ao Cliente Plano De Ação
Anhanguera – Uniderp FAC 1 – Campinas CST Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Plano de Ação Ana Maria Segnorelli Kumada RA 129952615-7 Juliana Silvestre RA: 6787361970 Maria de Lourdes Rufino Diaz RA 7119507364 Matheus Vicente Moreno RA 6954499992 Tatiane Teixeira Correa RA 1299459056 Tutor Profa. Esp. Mirna Coelho Campinas, 07 de Junho 2014 INTRODUÇÃO Esse plano de ação foi realizado por 5 alunos da Faculdade Anhanguera de Campinas e teve como base a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.057 Palavras / 5 PáginasData: 16/6/2014 -
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR /COMPORTAMENTO DO CLIENTE
Questão 1 Como a motivação, segundo a Teoria de Maslow, pode influenciar o comportamento de compra de um indivíduo? I. A teoria defende que um sujeito primeiramente estará motivado a satisfazer suas necessidades mais importantes, como fome e sede (necessidade fisiológica). Só depois que estas necessidades cessarem é que ele estará disposto a satisfazer a necessidade seguinte (necessidade de segurança). E assim por diante. II. Motivação é o motivo que leva uma pessoa à ação.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 913 Palavras / 4 PáginasData: 20/6/2014 -
Não é fácil Entender As Necessidades E Os Desejos Do Consumidor, Isso Porque Nem Sempre O Cliente Tem Ciência De Suas Necessidades Ou Porque não Consegue Expressá-las. Existem Cinco Tipos De Necessidades: As Declaradas, As Reais, As não Declaradas,
Não é fácil entender as necessidades e os desejos do consumidor, isso porque nem sempre o cliente tem ciência de suas necessidades ou porque não consegue expressá-las. Existem cinco tipos de necessidades: as declaradas, as reais, as não declaradas, as de algo mais e as secretas. Sobre o atendimento de necessidades, é correto afirmar que: I. O foco no atendimento das necessidades declaradas pode não ser suficiente para o cliente. II. Algumas indústrias procuram atender
Avaliação:Tamanho do trabalho: 843 Palavras / 4 PáginasData: 23/6/2014 -
RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO
RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode ser considerada como
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.131 Palavras / 21 PáginasData: 25/6/2014