Humanas
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256.768 Trabalhos sobre Humanas. Documentos 91.021 - 91.050
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CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta para estabelecer esse relacionamento com o cliente, segundo Duffy (2002, p.3) “[...] é um subconjunto da estratégia de fidelização, é a parte relativa à infraestrutura e sistemas de informação do conjunto de ações para habilitar uma empresa a não perder cliente.” O gerenciamento do relacionamento com o cliente por meio de canais digitais deve seguir os mesmos preceitos do CRM convencional, ou seja, ser acompanhado de planejamento, transparência, eficiência
Avaliação:Tamanho do trabalho: 603 Palavras / 3 PáginasData: 3/11/2014 -
CRM (Customer Relationship Management)
CRM e B2B 1. Ana Carolina Ramos Bühler¹ Catia Cristina Fagundes Rossana Azevedo Gomes Adilson de Oliveira Silva² 2. RESUMO CRM (Customer Relationship Management) ou gerenciamento do relacionamento é um encontro de práticas, estratégias e tecnologias que a empresa utiliza mirar no cliente o CRM retém um banco de dados detalhado de cada cliente é o fundamental, pois a meta dos processos para uma visão clara e uma boa percepção, onde se podem adiantar as
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.729 Palavras / 11 PáginasData: 7/7/2020 -
CRM - Customer Relationship Management
Conceito: Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização. CRM é a integração da tecnologia do processo de negocio, usada para satisfazer as necessidades dos clientes durante qualuqer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, analise e uso do conhecimento de cliente para a venda mais eficiente de protudos e serviços. É a transformação de antigos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 772 Palavras / 4 PáginasData: 15/9/2013 -
CRM - Customer Relationship Management
Sumário 1. Introdução 2 2. CRM 3 2.1 Ferramentas de CRM 4 2.1.1 CRM Operacional 4 2.1.2 CRM Colaborativo 5 2.1.3 CRM Analítico 5 2.2 O CRM e as Empresas de Contabilidade 7 2.3 Usuários do CRM 9 3. Conclusão 11 4. Bibliografia 12 1. Introdução Por meio deste trabalho podemos conhecer algumas das ferramentas utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mais precisamente o CRM (Customer Relationship Management) que é um gerenciador
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.657 Palavras / 11 PáginasData: 21/5/2014 -
CRM - Customer Relationship Managment
2 Definindo o CRM A gestão de relacionamento com o cliente (CRM ou Customer Relationship Management) busca entender o mercado e as necessidades dos clientes. Gerência de Relacionamento com Clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. (SWIFT, 2001, p.12). O processo do CRM gera o aprendizado contínuo e a criação do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 442 Palavras / 2 PáginasData: 27/10/2016 -
CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
H.R.T.T CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Coordenador Acadêmico Local: Marina Augustina de Paula Costa Professor Orientador: Cássio Vinícius Gonçalves Amarante Jundiaí – SP 2012 O Trabalho de Conclusão de Curso H.R.T.T CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE elaborado por Tatiane Gomes Baptista e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção Curso de Pós-Graduação em Administração de Empresas lato sensu, Nível de Especialização. Data da aprovação: 18
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.928 Palavras / 36 PáginasData: 14/10/2014 -
CRM - INICIAÇÃO DE PROJETO INTEGRADOR
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL PROJETO INTEGRADOR III Aplicação prática do customer relationship management (CRM) PROF. ORIENTADOR: Roberto Moura. FONOSERV ALINE CAMARGO GABRIEL MAGALHÃES JUNIO SOBRINHO MARCELO MARCONDES PULMAIRA SANTANA São Paulo 2017 TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL – 3º PERÍODO ________________ SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 OBJETIVO 1 PROBLEMA 1 JUSTIFICATIVA 1 DELIMITAÇÃO DO TRABALHO 2 Perfil do cliente 2 A empresa 2 ➢ Descrição geral 2 ➢ Estrutura administrativa 3 ➢ Diretrizes
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.420 Palavras / 6 PáginasData: 30/3/2017 -
CRM - Introdução
Introdução No cenário atual do mercado, não podemos nos limitar a oferecer produtos e serviços de qualidade, oferecer um bom preço, comercializado com um prazo flexível. Os chamados “novos consumidores” estão buscando, cada vez mais, a satisfação pessoal e realização em cada compra. Mas como satisfazê-lo pessoalmente se não o conhecemos intimamente? Uma das respostas possíveis é a partir da utilização do Customer Relatiochip Management (CRM) que, em português, significa Gerencia do Relacionamento com o
Avaliação:Tamanho do trabalho: 699 Palavras / 3 PáginasData: 3/2/2015 -
CRM - O Cliente No Centro Do Processo
ATRAIR, FIDELIZAR E MANTER – O CLIENTE NO CENTRO DO PROCESSO O CRM em sua origem é uma sigla americana (Customer Relashionship Management) para uma metodologia de relacionamento com o cliente, e a sua manutenção de forma estratégica. Atualmente no mercado, grandes empresas agregaram softwares à filosofia, com o intuito de integrar informações para uma eficácia maior nessa interação com o cliente, no uso de informações. A mágica do CRM consiste em fazer com que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 334 Palavras / 2 PáginasData: 29/9/2014 -
CRM Como Diferencial Competitivo
FACULDADE BORGES DE MENDONÇA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS E CONSULTORIA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO LILIANE LOPES DA SILVA FLORIANÓPOLIS 2016 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA SILVA, Liliane Lopes. RESUMO O presente trabalho aborda a gestão do relacionamento com o cliente como diferencial competitivo nas organizações, os benefícios que tal ferramenta traz à empresa e aos clientes dessa. A importância de conhecer e relacionar-se
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.188 Palavras / 9 PáginasData: 19/2/2017 -
CRM E A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO,CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA PARAÍBA DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO E ENSINO DEPARTAMENTO DE ENSINO SUPERIOR UNIDADE ACADÊMICA DE GESTÃO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CHRISTIANNE SERAFIM PAULINO DA SILVA, DIÊGO CASSIMIRO CAVALCANTI, EVILÁSIO FERREIRA DE SOUSA JÚNIOR, FÁBIO SANTANA DA SILVA FILHO, FELIPE RIBEIRO MARTINS, RODOLFO NASCIMENTO DA SILVA, SUAME MARQUES DA SILVA FILHO O CRM E A GESTÃO DE RELACIONAMENTOS: UM ESTUDO EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS EM JOÃO PESSOA ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO RELACIONAMENTO COM
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.201 Palavras / 25 PáginasData: 28/8/2017 -
CRM E ERP
Pesquisa Sistema ERP e CRM Sistema ERP Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 717 Palavras / 3 PáginasData: 27/11/2013 -
CRM E O CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Joinville 2017 ________________ LAIS ESTEFANE SILVA DE AMORIM CRM E O CAMINHO PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Projeto apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Joinville. Orientador: Evelyn Domingues Joinville 2017 ________________ SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 O Problema 3 2 OBJETIVOS 4 2.1 Objetivo Geral ou Primário 4 2.2 Objetivos Específicos ou Secundários 4 3 JUSTIFICATIVA 5 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6 5 METODOLOGIA 8 6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO 9 REFERÊNCIAS 10 APÊNDICE
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.733 Palavras / 7 PáginasData: 9/4/2017 -
Crm E Seus Conceitos
Conceito de CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um despretensioso
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.389 Palavras / 6 PáginasData: 14/6/2014 -
CRM na Aviação e Trabalho em Equipe
1. Introdução O Gerenciamento de Recursos de Equipe na aviação, inicialmente voltado aos pilotos, desenvolveu-se a partir de pesquisas nas investigações de acidentes na aviação comercial. O acidente de Tenerife, despertou acerca da importância de se realizar um treinamento para o gerenciamento dos recursos disponíveis na atividade aérea – o então CRM. Para Reason (1997), o CRM tem se mostrado como uma técnica de muito sucesso para a melhoria do desempenho, principalmente no que diz
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.530 Palavras / 7 PáginasData: 13/6/2015 -
CRM para que?
Antigamente as empresas não se preocupavam com a gestão do relacionamento, que era realizado por meio de diversos canais que não interagiam entre si. O cliente estava à mercê das empresas que comunicavam suas campanhas nas diversas mídias e veículos escolhidos em seus planos de marketing e aguardavam os resultados nas vendas. Caso algum consumidor não estivesse contente com algo no processo ele contatava a empresa que respondia, segundo seu NS (Nível de Serviço) estabelecido,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 647 Palavras / 3 PáginasData: 10/9/2017 -
CRM – A solução para melhorar o relacionamento com seus clientes
CRM – A solução para melhorar o relacionamento com seus clientes O CRM – Customer Relationship Management, ou em bom português GRC - Gestão de Relacionamento com Clientes, foi criado para definir um conjunto de ferramentas práticas que visam melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes, sejam eles fidelizados ou não. Estas ferramentas tecnológicas tem por objetivo principal aproximar a empresa e seus funcionários dos clientes, criando uma relação mais direta e adequada ao
Avaliação:Tamanho do trabalho: 587 Palavras / 3 PáginasData: 22/9/2014 -
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O artigo defende que “Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades”, portanto CRM pode ser definido como um software utilizado pelas empresas para coletar dados dos seus clientes que, analisados corretamente, viram informações a serem usadas no planejamento de ações com vistas a retê-los por longo prazo. No artigo, Ademir Marcon cita os quatro passos necessários
Avaliação:Tamanho do trabalho: 382 Palavras / 2 PáginasData: 2/3/2016 -
CRM – Customer Relationship Management
O CRM – Customer Relationship Management, que pode ser entendido como uma gestão de relacionamento com o cliente, este tipo de processo não visa apenas um aumento temporário de vendas, mas sim busca desenvolver uma lealdade com o cliente, garantindo assim a recompra. Não só estando preocupado em apenas gerar uma satisfação no cliente, mas sim criar condições para que este se sinta realizado ao adquirir o produto em questão. Uma das formas utilizadas para
Avaliação:Tamanho do trabalho: 482 Palavras / 2 PáginasData: 29/10/2018 -
CRM, FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
CRM, FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SANTOS, Leiva Lucimar dos Graduanda em Administração, CTESOP, leivals@hotmail.com BOCHENEK, Sandro Professor Orientador: Mestre Docente no CTESOP, sandro@marilia.unesp.br INTRODUÇÃO: O grande desafio hoje das empresas, diante de tantas decepções que os consumidores vêm tendo com a má qualidade dos serviços oferecidos é tentar mudar essa realidade. As empresas buscam alternativas de várias formas, mas qualquer passo em falso, ao invés de trazer benefícios podem criar problemas ainda mais danosos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 771 Palavras / 4 PáginasData: 25/9/2016 -
CRM-FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
CRM-FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Gestão do Relacionamento com o Cliente H¹ Fabiana de Araujo Rezende Faculdade de Negócios de Belo Horizonte RESUMO Sabemos que qualquer negocio possui 3 fases. Um começo um meio e um fim, e a maioria das empresas focam no meio, esquecendo das dificuldades do processo. O Marketing passou por mudanças e o que denominamos de Tradicional ou Convencional mudou, surgindo novas ferramentas. Esta é uma realidade As empresas que atuam
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.044 Palavras / 9 PáginasData: 29/5/2016 -
Cromossomos Analogos
A TIVIDADES P RÁTICAS S UPERVISIONADAS Administração 3ª Série Contabilidade Geral A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um proc edimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas , acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos: Favorecer a autoaprendizagem do aluno. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu a prendizado. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em gr upo. Auxiliar no desenvolvimento das competências requer idas para o exercício profissional. Promover a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 710 Palavras / 3 PáginasData: 1/4/2014 -
CRÔNICA - FALECEU A PESSOA QUE ATRAPALHAVA SUA VIDA
Campus: Anália Franco Curso: Gestão de Recursos Humanos Nome do aluno: Giovanna Paradiso Mirarchi RGM do aluno: 1635615-2 Disciplina: Língua Portuguesa Atividade AP_II –: A pessoa que atrapalhava a sua vida Nome do tutor: Kelly Coutinho Questão 01: Qual é o tema que trata a crônica e qual ponto de vista do autor a respeito desse tema? Justifique sua resposta sobre o tema e um argumento que o autor usa para defender seu ponto de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 344 Palavras / 2 PáginasData: 3/3/2016 -
CRONICA DE UMA MORTE ANUNCIADA
A obra Crônica de Uma Morte Anunciada, de autoria de Gabriel Garcia Márquez, publicada em 1981, traz em forma de investigação jornalística, a morte de Santiago Nasar e todo o contexto em que ocorreu. Os moradores do povoado de Sucre, na costa norte da Colômbia, próximo a fronteira com a Venezuela, tem seu cotidiano pacato, transformado, após um crime horrível. Nasar, um rapaz conhecido, filho de um proprietário de terras, é acusado por Angela, de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 654 Palavras / 3 PáginasData: 6/5/2020 -
Crónica Sobre o Coronavirus
Estranhos dias Hoje li um daqueles artigos que, supostamente, têm a função de tentar romantizar esta pandemia que o nosso país e mundo estão a enfrentar. Estes textos que se tornam virais nas redes sociais e que juntam “coronavírus” e “gratidão” na mesma frase. Sinceramente, não consigo perceber como pode caber na cabeça de alguém achar que podemos estar gratos por uma pandemia que já causou milhares de mortes no mundo todo, e que nos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 796 Palavras / 4 PáginasData: 11/5/2020 -
Crónica Sobre o Coronavirus Conceito: Além da Etimologia
Conceito: Além da etimologia Na obra de Barros, o termo "conceito" pode ser delineado como um método para não só entender, como dominar um certo abstrato a partir de elaborações teóricas com o intuíto de suprir necessidades. A partir desse pressuposto, é plausível afirmar que conceitos são maneiras de relativizar pontos de vista, como em um sitema previamente dito como caótico, que, ao relativizar a visão conceitual do mesmo, o que antes parecia caótico e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 417 Palavras / 2 PáginasData: 11/5/2020 -
Cronograma
14)a) Receita = - 3q² + 120q Como o coeficiente de q² é menor que 0, o gráfico é uma parábola com concavidade para baixo (tipo um U de cabeça para baixo). Atribua valores a q, calcule R , marque os pontos e faça o gráfico. Custo = 2q² + 20q + 375 Como o coeficiente de q² é maior que 0, o gráfico é uma parábola com concavidade para cima (tipo um U). Atribua
Avaliação:Tamanho do trabalho: 407 Palavras / 2 PáginasData: 1/4/2014 -
Cronograma
ENGENHARIA ECONÔMICA Prof. Peter Machemer - Cronograma de Atividades O Cronograma de Atividades expressa um planejamento das atividades do semestre, podendo sofrer alterações de acordo com o andamento dos trabalhos da turma. T390 e T480 Aula Data Atividade 1 02/03 Apresentação da disciplina. Avaliação. Importância da Engenharia Econômica 2 09/03 Taxa de Juros simples e compostos. Exercícios 3 16/03 Exercícios juros simples e compostos 4 23/03 Valor presente, futuro e série uniforme. Exercícios 5 30/03
Avaliação:Tamanho do trabalho: 308 Palavras / 2 PáginasData: 21/5/2015 -
Cronograma
Cronograma Resumo O cronograma, ou Grafico de Gantt,é um requisito básico para o planejamento de projetos, cujo objetivo principal é o acompanhamento e controle de projetos e de mais funções. É uma técnica de representação gráfica de decisões, que mostra em um calendário, quando as atividades deverão ocorrer. Palavras-Chave: Cronograma; Tempo; Planejamento; Programação. Abstract The schedule, or graph of Gantt, is a basic requirement for the planning of projects, whose main objective is the monitoring
Avaliação:Tamanho do trabalho: 642 Palavras / 3 PáginasData: 25/5/2015 -
Cronograma
METODOLOGIA O presente trabalho apresenta como tipo de pesquisa a espécie exploratória, pois apresenta como escopo propiciar maior familiaridade como o tema “Prescrição Intercorrente no âmbito da execução civil” com vista a torná-lo mais explícito de modo viabilizar o estudo e a pesquisa das inovações trazidas pela Lei 13.105 de 15 de março de 2015 o Novo Código de Processo Civil. No que tange aos procedimentos técnicos será utilizados a pesquisa bibliográfica, pois utilizar-se-á de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 322 Palavras / 2 PáginasData: 2/9/2015