Fidelização De Clientes Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
1.311 Trabalhos sobre Fidelização De Clientes. Documentos 326 - 350 (mostrando os primeiros 1.000 resultados)
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Preços E Clientes
1 O conceito de valor econômico Segundo Moreira e Jorge (2009), “durante muito tempo, o conceito de valor econômico foi alvo das mais acirradas discussões entre os teóricos da análise econômica”. Para uns, o valor de um bem seria determinado pelo trabalho aplicado na sua obtenção. Esse é o enfoque da oferta. Para outros, o valor econômico seria determinado pela escassez relativa dos bens, na sua utilidade nas escalas de preferência dos indivíduos. Precificar um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.502 Palavras / 19 PáginasData: 20/3/2014 -
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores satisfeitos, de manter-se positivo na memória dos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 9.074 Palavras / 37 PáginasData: 20/3/2014 -
A Influência Das "TIAS" No Atendimento Ao Cliente
A Influência das “TIAS” no atendimento ao cliente Luciano Terra das Neves Jr. Em nosso dia-a-dia, seja navida pessoal ou profissional, temos quatro “TIAS” em comum, com as quais, gostando ou não, temos que saber lidar. Com duas temos muito a aprender: segredos que podem tornar nossa vida, pessoal e profissional, mais fácil; com as outras duas, entretanto, temos que tomar cuidado, pois podem prejudicar sensivelmente nossa vida. Creio que a essa altura você já
Avaliação:Tamanho do trabalho: 897 Palavras / 4 PáginasData: 21/3/2014 -
Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
Notas: 1 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. b. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. c. Com base na lei da oferta e da procura. d. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. e. Com base na experiência
Avaliação:Tamanho do trabalho: 582 Palavras / 3 PáginasData: 23/3/2014 -
Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
sonhou em ser um jogador de futebol... Foi com esse sonho que o são-joanense Tiago Abel Müller Caragnato, saiu de casa aos dez anos com um objetivo: se tornar jogador de futebol profissional. Nascido no dia 25 de maio de 1983, o jovem atleta deixou a pacata cidade de São João, Sudoeste do Paraná, rumo a Curitiba, onde jogou por vários anos no Centro Paranaense de Futebol. Tiago também jogou no Bangu da capital paranaense,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 525 Palavras / 3 PáginasData: 24/3/2014 -
Aula-tema 02: Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na lei da oferta e da procura. b. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. d. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 870 Palavras / 4 PáginasData: 24/3/2014 -
Administração E Relacionamento Com O Cliente
GLOSSÁRIO DA PARTE 1 1 administrador de recursos humanos quem administra os recursos humanos são os chefes, os gerentes de cada unidade da empresa: são eles os responsáveis pelos resultados de sua área e pelos dos subordinados; por distribuir os trabalhos; planejar e controlar os resultados; motivar e avaliar os subordinados e lhes dar o feedback sobre o desempenho; decidir quem deve ser admitido, promovido e demitido; orientar e educar os novos empregados; treinar os
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.410 Palavras / 14 PáginasData: 25/3/2014 -
Empresas Que não Se Dedicam A Monitorar O Mercado, Ou Seja, A Acompanhar As Evoluções E Mudanças Ocorridas Nos Desejos E Necessidades De Seus Clientes, Correm Mais Riscos De Perda De Mercado. II. Empresas Que Se Preocupam Em Demasia Com Os Resultados
n Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções e mudanças ocorridas nos desejos e necessidades de seus clientes, correm mais riscos de perda de mercado. II. Empresas que se preocupam em demasia com os resultados de curto prazo são aquelas orientadas para o marketing. III. Quando u Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções e mudanças ocorridas nos desejos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 573 Palavras / 3 PáginasData: 26/3/2014 -
GESTÃO DE RELAÇÃO AO CLIENTE
ROSANA ABRAMOVITZ CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3 CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES) 1) CONCEITUANDO O CRM ............................................................... 4 2) AS ESTRATÉGIAS DO CRM ........................................................... 6 3) FOCO NO CLIENTE .......................................................................... 8 4) ARQUITETURA DO CRM ................................................................. 9 5) A IMPLANTAÇÃO DO
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.380 Palavras / 18 PáginasData: 26/3/2014 -
Administração De Marketing: Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente
O cliente tem sempre razão. Quantas vezes essa expressão é vista, falada, escrita? É o "mantra" das organizações. A questão que devemos levar em conta é: isso é fato? Cliente tem sempre razão? Existem algumas incertezas quanto ao fato dele estar sempre certo, no entanto é indiscutível que sua satisfação deve ser o objetivo de todas as organizações. Mas o que é preciso para que o cliente prefira determinada marca? É preciso compreender o processo
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.026 Palavras / 5 PáginasData: 27/3/2014 -
COMO ESCOLHER OS CLIENTES
SUMÁRIO INTRODUÇÃO..............................................................................................................3 1. COMO SELECIONAR CLIENTES...........................................................................4 1.1. O porquê da seleção de clientes..................................................................4 2. CANAIS DE ACESSO...............................................................................................6 CONCLUSÃO................................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................9 INTRODUÇÃO O tema seleção de clientes faz parte de uma discussão contemporânea na área de administração, que envolve analisar a carteira de clientes e selecionar aqueles que interessam envolvendo inclusive a opção de não atender determinados clientes ou segmentos tradicionalmente focados. Isso geralmente ocorre quando eles deixam de ser rentáveis e passam ser deficitários, as empresas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.531 Palavras / 7 PáginasData: 27/3/2014 -
Aps De Fidelização
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARARAQUARA – SP 2014 ANA CAROLINE JAVAROTTI ZANATTA RA C05316-3 ARIANE JHENIFER NUNES AMARAL RA C19156-6 FERNANDA MEDEIROS MARIANO RA C290DI-7 JESSICA RODRIGUES VIEIRA RA C0147H-7 JULIANA OLIVEIRA DA SILVA RA C007EC-1 TAINARA SILVA VAGNA RA C02621-7 TATIANE PEREIRA DA SILVA RA C23DID-2 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1°
Avaliação:Tamanho do trabalho: 937 Palavras / 4 PáginasData: 27/3/2014 -
Aproximação da relação entre o fornecedor e o cliente
Aproximações dos laços de parcerias entre fornecedor-cliente na cadeia de suprimentos como fonte de competitividade Marisol Parra Alvarez (UFSC) maridark@hotmail.com Abelardo Alves de Queiroz (UFSC) Abelardo@emc.ufsc.com.br Resumo Uma das características dos mercados deste século é que concorrer apenas em função de qualidade ou de preço já não garante a sustentação de uma vantagem competitiva significativa. O relacionamento fornecedor-cliente dentro da cadeia de suprimento agora é o fiel da balança. Este artigo se originou a raiz
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.564 Palavras / 7 PáginasData: 29/3/2014 -
Maximaarketing Cliente Interno
televisão e consumidores-alvo em geral, em vez de em segmentos definidos. A ESTRATÉGIA O modelo MaxiMarketing foi construída em cima de nove pontos: 1. Segmentação maximizada. Esta foi essencialmente segmentar o mercado por pouco pela demografia e geografia, a fim de entender e alcançar as melhores perspectivas de vendas. 2. Mídia maximizada. Para alcançar os grupos de consumidores mais estreitas, Rapp Collins e argumentou, os comerciantes necessário para enviar a sua mensagem através de vários
Avaliação:Tamanho do trabalho: 533 Palavras / 3 PáginasData: 29/3/2014 -
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA LOGÍSTICA VANTAGEM DO CLIENTE E DA COMPANHIA
A LOGÍSTICA COMO FERRAMENTA PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM PEQUENAS EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA DAS ATIVIDADES DE LOGÍSTICA BENEFICIA CLIENTE E EMPRESA José Vicente Bandeira de Mello Cordeiro Engenheiro mecânico, mestre em Engenharia de Produção pela PUC-RJ, doutorando em Engenharia de Produção pela UFSC e professor da FAE Business School. E-mail: jvbmc@terra.com.br A logística vem sendo apontada nos últimos anos como um dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos mais diversos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 358 Palavras / 2 PáginasData: 30/3/2014 -
Aula-tema 02: Brand Equity Baseado No Cliente
Medir o “awareness” de marca é o mesmo que medir: Escolher uma resposta. a. a segmentação de marca. b. a fatia de mercado da marca. c. os sentimentos pela marca. d. a lembrança de marca. e. o posicionamento de marca. Resposta correta: a lembrança de marca. Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, essa é a resposta correta! O awareness é um critério que mostra a lembrança de marca dos consumidores a partir de diferentes estímulos.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 550 Palavras / 3 PáginasData: 30/3/2014 -
ENTENDIMENTO AO CLIENTE
Título : Entendendo o termo Cliente Conteúdo : ENTENDENDO O TERMO CLIENTE “Cliente. Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da organização. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quem adquire(comprador) e/ou que utiliza o produto(usuário/consumidor)” [FPNQ, 2004: p.50] * * * * * “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere-se às pessoas que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 842 Palavras / 4 PáginasData: 30/3/2014 -
Swot: fraquezas, pontos fortes, satisfação e ameaças cliente
Swot: Pontos fracos, pontos fortes, satisfação e ameaças Cliente Satisfação do cliente as nossas lojas estao em todas as capitais do brasil e na grandes capitais, certo? isso facilita para ficar mais facil na hora da entrega da capa para quem pede por email. a gente pode colocar que na hora da entrega tem um formulario( onde questiona o cliente como foi a qualidade de atendimento, prazo de entrega) junto com a nota fiscal que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 349 Palavras / 2 PáginasData: 30/3/2014 -
Manter Cliente
PROSTOCK Especificação de Caso de Uso Manter Clientes Versão 1.0 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 10/02/2003 1.0 Especificação de Caso de Uso Diego Morais Hermes Pedro Laiton Júnior Sumário 1. Descrição 4 Funcionalidades sobre este caso de uso 2. Referencias 4 3. Atores 4 3.1. Gerente 4 4. Fluxo de eventos 4 4.1. Fluxo Princial 4 4.2. Fluxos alternativos 4 4.3. Fluxos Exceção 5 5. Regras de Negócio 5 5.1. Dados do Cadastro
Avaliação:Tamanho do trabalho: 541 Palavras / 3 PáginasData: 30/3/2014 -
A importância do atendimento a clientes
1 ATENDIMENTO A CLIENTES Introdução Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.640 Palavras / 11 PáginasData: 31/3/2014 -
Atendimento Ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com vontade de voltar (CARLOS DIAS, 2010). RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CLIENTE EXTERNO O cliente bem
Avaliação:Tamanho do trabalho: 300 Palavras / 2 PáginasData: 31/3/2014 -
"O Advogado Comete Falta De ética Ao Dar Tratamento Diferenciado Entre Os Clientes De Diferentes níveis Sociais?
Como visto em sala de aula e estudado a partir do código de ética e disciplina do advogado, tivemos a visão de como um profissional do ramo deve se comportar eticamente em seu meio de trabalho e como deve se portar ao tratar com os demais ao seu redor. Este tratamento independe de qualquer fator diferencial da pessoa com quem se relaciona como, por exemplo, nível social, poder financeiro ou profissão. Sendo assim, o advogado
Avaliação:Tamanho do trabalho: 324 Palavras / 2 PáginasData: 31/3/2014 -
Nosso negócio oferece aos nossos clientes um excelente serviço com estacionamento e segurança
1- Capa: .............................................1 2- Sumário: ........................................2 3- O Negócio:.....................................3 3.1- Descrição do Negócio:................3 3.2- Descrição do Serviço:..................3 3.3- Localização:.................................3 3.4- Equipe de Gestão:........................3 3.5- Estrutura Funcional:.....................4 4- Plano de Marketing:........................4 4.1- Produto:.......................................4 4.2- Preço:...........................................4 4.3- Praça:...........................................4 4.4- Promoção:....................................4 4.5- Canais de Propaganda:................4 5- Plano Financeiro:............................5 5.1- Previsão de Despesas:.................5. 5.2- Custo Fixo:..................................5 6- Conclusão:......................................6 3 O Negócio; A idéia do negócio surgiu após constatação de que os mercados do bairro Vila Nova, não tem um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 814 Palavras / 4 PáginasData: 1/4/2014 -
Como Atender Clientes
Como Atender Clientes. • Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível • Calma: às vezes pode não ser fácil, mais é muito importante que você mantenha a calma e a paciência. • Interesse e iniciativa: cada pessoa que chama merece atenção especial. • Polidez: seja simpática, atenciosa e procure demonstrar interesse em ajudar. • Tratamento adequado: não use de intimidade seja formal (Sr., Sra., Por favor, Queira desculpar). • Evite
Avaliação:Tamanho do trabalho: 318 Palavras / 2 PáginasData: 1/4/2014 -
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
IDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Este capítulo apresenta os fundamentos que determinam a importância das estratégias de fidelização de clientes no resultado sustentável das empresas. Para Reichheld (2003), as organizações que se importam com o crescimento, rentabilidade e retorno de longo prazo, precisam investir na fidelidade dos clientes (internos e externos) e seus investidores, em suma, nos stakeholders. Assim um relacionamento forte com o cliente é essencial ao sucesso do negócio, pois fazer negócio com pessoas conhecidas
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.463 Palavras / 10 PáginasData: 2/4/2014